Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.Objetivo del puesto:Gestionar un volumen alto de llamadas (Call Center) orientadas a cajeros automáticos, sucursales y bóvedas, así como ayudar a resolver problemas o requerimientos durante las mismas llamadas, con la velocidad de atención de acuerdo con las métricas, contratos y normativas establecidas por Banorte, garantizando el servicio de las 3 líneas de negocio anteriormente mencionadas (ATMs, Sucursales y bóvedas) de cara a los clientes finales.Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:Respetar procedimientos establecidos.Facilidad de palabra y comprensión.Contar con una excelente atención telefónica.Desarrollar un excelente manejo de diferentes perfiles (amigable, conversador, racional, exigente, confundido, descortés) de clientes internos (áreas del banco) y externos (Proveedores).
Agilizar la respuesta y salida de múltiples llamadas, minimizando abandonos de llamadas.Ofrecer atención de calidad y respuesta a clientes internos (áreas del banco) y externos (proveedores)Identificación de necesidades y problemas para brindar soluciones eficientes y rápidas a los clientes internos (áreas del Banco) y externos (proveedores).
Agilidad para recolectar información y ejecutar la documentación necesaria de acuerdo con la reportería, de una forma legible, coherente, integra,



con rapidez y precisión.Contar con disponibilidad de tiempo para rotación de horarios y cubertura de guardias en fines de semana y días asuetos.Negociación y coordinación de citas con los diferentes proveedores y áreas internasGeneración de reportería.
(actualizar, importar y exportar información)Liderazgo y coordinación de equipos.Toma de decisiones y resolución de conflictos.Capacidad para motivar, orientar y dar seguimiento.Comunicación asertiva y delegación efectiva.Requisitos específicosFormación profesional: Licenciatura IndistintaAños de experiencia: 1 año o másÁreas de experiencia: Cajeros Automáticos, Atención Telefónica (Call Center), Atención A Clientes, chapas randómicas.Conocimientos requeridos: indispensable paquetería Microsoft Office (Outlook, Excel, Word y Power Point) REMEDY, Avaya CMS, fácil manejo de aparatos telefónicos con múltiples líneas, excelente redacción.Idiomas: español.Competencias: Organizado, autosuficiente, Multitasking, analítico, minucioso, comprometido, trabajo en equipo y bajo presión, puntualidad, tolerante, habilidad para hablar, destacado redacción, servicio al cliente, enfoque a la calidad, experiencia en el trato con proveedores, proactivo, coordinación de equipos, resolución de conflictos, motivar, orientarDisponibilidad para viajar: NoDisponibilidad para cambio de residencia: No.En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad.
Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades.
Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentesAtracción de Talento, Derechos Reservados **** | Grupo Financiero Banorte#J-*****-Ljbffr

📌 Analista Servicios Bancarios (Xico)
🏢 Banorte
📍 Xico