**COORDINADOR(A) DE CUSTOMER SERVICE** **Ubicación**: Nuevo Laredo, Tamaulipas **Edad**: 28 a 35 años **Experiência**: Mínimo 3 años en puesto similar **Objetivo del puesto**: Coordinar y supervisar la operación del área de Customer Service, asegurando una atención oportuna y eficiente a clientes de alto volumen, manteniendo comunicación constante sobre el estatus de embarques, cruces internacionales y solución de incidencias, garantizando el cumplimiento de los níveles de servicio establecidos. **Requisitos**: - Licenciatura terminada en Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Logística, Administración o afín. - Experiência mínima de 3 años como Coordinador(a) de Customer Service en empresa de transporte y logística. - Experiência comprobable en manejo de clientes de alto volumen. - Conocimiento sólido en cruces internacionales México - Estados Unidos. - Experiência en seguimiento de embarques, importación, exportación y despacho aduanal. - Dominio de indicadores de servicio al cliente (KPIs). - Inglés intermedio o avanzado (deseable).
- Manejo de Excel y sistemas de rastreo TMS. **Responsabilidades**: - Coordinar al equipo de Customer Service. - Dar seguimiento puntual al estatus de embarques y cruces internacionales. - Mantener comunicación constante con clientes estratégicos. - Gestionar incidencias operativas y asegurar su resolución oportuna. - Elaborar reportes de desempeño y níveles de servicio. - Coordinar la comunicación entre Operaciones, Tráfico, Aduanas y Clientes. - Supervisar el cumplimiento de procedimientos y estándares de atención. - Administrar cuentas de alto volumen y clientes clave. **Competencias**: - Liderazgo. - Comunicación efectiva. - Orientación al cliente. - Organización y seguimiento. - Toma de decisiones. - Trabajo bajo presión. - Resolución de problemas. - Sentido de urgencia. - Enfoque a resultados. **Ofrecemos**: - Sueldo competitivo. - Prestaciones superiores a las de ley. - Posibilidad de desarrollo profesional. - Destacado ambiente laboral.
📌 Coordinador Servicio a Cliente Cruces (Nuevo Laredo)
🏢 ARALO EXPRESS
📍 Nuevo Laredo
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