About the RoleNuestro cliente, una dinámica marca de comercio electrónico, busca un Agente de Atención al Cliente con experiencia y pasión por las redes sociales para unirse a su equipo en Mexicali, Baja California, MX.
Este rol es fundamental para gestionar la presencia de la marca en plataformas sociales, interactuando proactivamente con los clientes, respondiendo a consultas y comentarios, y resolviendo incidencias de manera ágil y profesional.
Si eres un comunicador nato, experto en el ecosistema digital y te encanta interactuar con la comunidad online, esta oportunidad es para ti.
Buscamos a alguien creativo, con gran capacidad de respuesta y un profundo entendimiento de la comunicación en redes.Key ResponsibilitiesMonitorizar y responder a comentarios, mensajes y menciones de la marca en diversas plataformas de redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, etc.).
Proporcionar atención al cliente rápida y efectiva a través de canales de redes sociales, resolviendo dudas y problemas.Escalar incidencias complejas al equipo de atención al cliente o departamentos correspondientes, asegurando un seguimiento adecuado.Crear y publicar contenido de valor relacionado con la atención al cliente y la marca en redes sociales, en colaboración con el equipo de marketing.Identificar tendencias, oportunidades y posibles crisis en las redes sociales, informando al equipo directivo.Gestionar la reputación online de la marca,



manteniendo un tono de voz consistente y profesional.Colaborar en la creación de guías de respuesta y FAQs para consultas comunes en redes sociales.Recopilar feedback de los clientes de las redes sociales para identificar áreas de mejora en productos y servicios.Participar en la formación de nuevos miembros del equipo en las mejores prácticas de atención al cliente en redes sociales.RequirementsExperiencia previa en atención al cliente y/o gestión de redes sociales para marcas.Excelente dominio del español escrito, con habilidad para redactar de manera clara, concisa y atractiva.Profundo conocimiento de las principales plataformas de redes sociales y sus dinámicas.Capacidad para gestionar múltiples conversaciones simultáneamente y priorizar tareas.Habilidades interpersonales y de comunicación excepcionales.Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos de ritmo rápido.Proactividad, creatividad y una fuerte orientación al cliente.Conocimiento básico de herramientas de gestión de redes sociales y análisis.Residencia en Mexicali y disponibilidad para trabajar en horario completo.BenefitsOfrecemos un paquete salarial competitivo, seguro médico, oportunidades de crecimiento profesional y un ambiente de trabajo joven y dinámico.
Tendrás la oportunidad de ser parte de una marca en crecimiento y de moldear su interacción con la comunidad online.
Adicionalmente, ofrecemos descuentos en nuestros productos y acceso a capacitaciones constantes.
Únete a nuestro equipo en Mexicali, Baja California, MX y ayúdanos a construir relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes a través de las redes sociales.
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📌 Agente De Atención Al Cliente Con Énfasis En Redes Sociales (Mexicali)
🏢 Placements24
📍 Mexicali