Team Overview

El equipo de Customer Call Center es responsable de atender consultas, aclaraciones, reclamaciones, disputas y solicitudes relacionadas con información crediticia, garantizando el cumplimiento regulatorio y los estándares de servicio de Trans Union. El área forma parte de Operaciones y reporta al Supervisor de Centros de Contacto.

Role Overview and Core Responsibilities Analizar y resolver consultas, reclamaciones y solicitudes de clientes. Procesar Reportes de Crédito Especial conforme a procedimientos y regulación vigente. Evaluar documentación y emitir dictámenes de acuerdo con políticas establecidas. Atender solicitudes recibidas por correo electrónico y otros canales de servicio. Monitorear la calidad de los casos atendidos e identificar oportunidades de mejora. Elaborar reportes operativos, métricas de productividad y calidad. Capturar, validar y digitalizar información y documentos de clientes. Coordinar la resolución de casos con áreas Comercial, Legal, Soporte Técnico y Servicio al Cliente. Implementar planes de acción derivados de hallazgos de calidad. Asegurar el cumplimiento de controles, privacidad de datos y normativa aplicable.



Required Knowledge and Experience 3 a 4 años de experiencia en Customer Service, Call Center, Contact Center o atención de reclamaciones. Conocimiento de conceptos de crédito, reportes crediticios y procesos de aclaración o disputa. Experiencia en análisis de información y revisión documental. Destacado comunicación escrita y redacción profesional. Carrera técnica, licenciatura o experiencia equivalente. Required Technical Skills Experiencia en burós de crédito, banca, fintech o servicios financieros. Microsoft Office (Excel, Word, Outlook y Power Point). Sistemas CRM (Customer Relationship Management) o plataformas de Contact Center. Herramientas de captura y gestión de información. Análisis de KPI, métricas operativas y niveles de servicio. Comunicación escrita orientada al cliente. Preferred Skills Conocimiento de procesos de calidad y monitoreo. Gestión de quejas y cumplimiento regulatorio. Manejo de SLA y métricas operativas. Participación en proyectos de mejora continua.

📌 Customer call center analyst (Chihuahua)
🏢 Computrabajo
📍 Chihuahua