About the Role

Nuestra empresa de tecnología está buscando un Representante de Soporte Técnico Avanzado con gran capacidad de análisis y resolución de problemas para unirse a nuestro equipo de soporte en Chihuahua. Serás la primera línea de contacto para nuestros clientes empresariales, brindando asistencia técnica experta para resolver problemas complejos de software y hardware. Buscamos a alguien con una profunda comprensión de los sistemas informáticos, una excelente habilidad para comunicarse de manera clara y concisa, y una pasión por ayudar a los clientes a superar desafíos técnicos. Este rol requiere una actitud proactiva, la capacidad de diagnosticar y solucionar problemas de forma eficiente, y un compromiso para ofrecer una experiencia de cliente excepcional. Si te apasiona la tecnología y disfrutas resolviendo acertijos técnicos, esta es tu oportunidad.

Key Responsibilities
Proporcionar soporte técnico avanzado a clientes empresariales para resolver problemas relacionados con software y hardware. Diagnosticar y solucionar de manera efectiva problemas técnicos complejos, incluyendo redes, sistemas operativos y aplicaciones específicas. Guiar a los clientes a través de pasos de resolución de problemas detallados y claros. Documentar todas las interacciones con los clientes, los problemas reportados y las soluciones aplicadas en nuestro sistema de tickets. Escalar problemas complejos a los equipos de ingeniería o desarrollo cuando sea necesario, proporcionando información completa y detallada.



Contribuir a la base de conocimientos, creando artículos de ayuda y guías de solución de problemas. Mantenerse actualizado sobre nuestros productos y servicios, así como sobre las últimas tendencias en tecnología. Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia general del cliente. Requirements Experiencia previa demostrable en un rol de soporte técnico avanzado o similar. Conocimiento profundo de sistemas operativos (Windows, mac OS, Linux), redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y hardware de computadoras. Experiencia en el diagnóstico y solución de problemas de software de aplicaciones comunes. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos. Habilidad excepcional para la resolución de problemas y el pensamiento crítico. Experiencia utilizando sistemas de gestión de tickets y bases de conocimiento. Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples casos simultáneamente. Certificaciones relevantes en soporte técnico (ej. Comp TIA A+, Network+) son una ventaja. Benefits Ofrecemos un salario competitivo acorde a tu experiencia y habilidades, además de un paquete completo de beneficios que incluye seguro médico, vacaciones y oportunidades de desarrollo profesional. Trabajarás en un entorno dinámico e original en Chihuahua , donde se valora tu contribución y se fomenta el crecimiento. Tendrás acceso a capacitación continua y la ocasión de trabajar con tecnologías de vanguardia.

📌 Representante de soporte técnico avanzado (Chihuahua)
🏢 Placements24
📍 Chihuahua