About the Role

Nuestro cliente, una importante cadena hotelera, está buscando un Especialista en Soporte Técnico TI proactivo y con excelentes habilidades de comunicación para unirse a su equipo en Acapulco, Guerrero, MX. Este rol es esencial para garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos, equipos y redes dentro de las instalaciones hoteleras, proporcionando soporte técnico a los empleados y huéspedes. Buscamos a alguien con una sólida base técnica y un enfoque centrado en el cliente. Este puesto opera bajo un modelo híbrido, combinando el soporte presencial en las instalaciones de Acapulco con la flexibilidad de trabajo remoto para tareas administrativas y de seguimiento.

Key Responsibilities
Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales (empleados y huéspedes). Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y redes. Instalar, configurar y mantener equipos informáticos, impresoras y periféricos. Gestionar y dar soporte a aplicaciones empresariales comunes (suites de oficina, sistemas de gestión hotelera). Realizar el mantenimiento preventivo de los equipos de TI. Escalar problemas complejos a los equipos especializados correspondientes. Documentar las incidencias, las soluciones y las bases de conocimiento. Mantener un inventario actualizado del hardware y software. Participar en proyectos de implementación de nuevas tecnologías.



Asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad de TI. Requirements Formación técnica o título universitario en Informática, Sistemas o campo relacionado. Experiencia previa de al menos 2 años en soporte técnico o un rol similar. Conocimiento sólido de hardware de PC, sistemas operativos (Windows, mac OS) y software de oficina. Comprensión básica de redes TCP/IP, Wi-Fi y protocolos de red. Experiencia en la resolución de problemas de conectividad e impresoras. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos. Orientación al cliente y actitud servicial. Capacidad para priorizar tareas y gestionar el tiempo eficazmente. Flexibilidad para trabajar en un entorno híbrido. Se valorará la experiencia con sistemas de ticketing y gestión remota de equipos. Benefits

Ofrecemos un salario competitivo, oportunidades de crecimiento profesional dentro de la compañía y un entorno de trabajo dinámico y orientado al servicio. Tendrá la oportunidad de interactuar con una amplia gama de tecnologías y usuarios. El modelo híbrido ofrece un equilibrio entre la interacción presencial y la flexibilidad. Paquete de beneficios que incluye seguro médico y descuentos en servicios hoteleros. Únase a nuestro equipo en Acapulco y contribuya a una experiencia tecnológica fluida para nuestros huéspedes y personal. #J-18808-Ljbffr

📌 Especialista en soporte técnico ti (Guerrero)
🏢 Placements24
📍 Guerrero