About the Role

Nuestro cliente, un referente integral en soluciones de telecomunicaciones, está en búsqueda de un Especialista en Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo en expansión. Este puesto, con base en Mérida, Yucatán, MX , está diseñado para ser 100% remoto, ofreciendo la flexibilidad de trabajar desde cualquier lugar con una conexión a internet estable. Serás la primera línea de defensa para nuestros clientes, brindando asistencia técnica experta para resolver problemas relacionados con nuestros servicios y productos de telecomunicaciones. Buscamos a alguien con una pasión por la tecnología, habilidades excepcionales de comunicación y una mentalidad orientada a la solución de problemas.

Key Responsibilities
Proporcionar soporte técnico de primer nivel a clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo incidencias de conectividad, configuración de equipos y servicios. Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos, escalando casos a equipos especializados cuando sea necesario. Documentar meticulosamente todas las interacciones con los clientes y las soluciones aplicadas en nuestro sistema CRM. Guiar a los usuarios a través de procesos de configuración y solución de problemas de forma clara y concisa. Mantenerse actualizado sobre los productos, servicios y tecnologías de telecomunicaciones de la empresa.



Contribuir a la base de conocimientos interna con soluciones y procedimientos eficaces. Superar las expectativas de los clientes ofreciendo un servicio amable, eficiente y profesional. Requirements Experiencia previa demostrable en soporte técnico, atención al cliente o un rol similar en el sector de las telecomunicaciones o TI. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español. Se valorará el conocimiento de inglés. Capacidad probada para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera efectiva. Familiaridad con conceptos básicos de redes (TCP/IP, Wi-Fi, routers, módems). Habilidad para manejar múltiples tareas y priorizar eficazmente en un entorno de ritmo rápido. Proactividad, autonomía y una fuerte ética de trabajo para un rol completamente remoto. Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles según las necesidades del servicio. Un espacio de trabajo dedicado y fiable con conexión a internet de alta velocidad. Benefits

Como miembro de nuestro equipo remoto, disfrutarás de un horario flexible, la posibilidad de trabajar desde la comodidad de tu hogar, oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en una empresa líder, un salario competitivo y el apoyo de un equipo dinámico y colaborativo. Únete a nosotros y marca la diferencia en la experiencia de nuestros clientes. #J-18808-Ljbffr

📌 Especialista en soporte técnico remoto (Mérida)
🏢 Placements24
📍 Mérida