About the RoleNuestro cliente, una aerolínea de servicio completo reconocida por su enfoque en la innovación y la satisfacción del cliente, busca un Especialista en Experiencia del Pasajero Aéreo para unirse a su equipo de forma totalmente remota.
Este rol es fundamental para diseñar, implementar y mejorar cada punto de contacto en el viaje del pasajero, asegurando una experiencia excepcional y memorable.
El candidato ideal tendrá una profunda comprensión del comportamiento del consumidor, las tendencias de la industria de la hospitalidad y la aviación, y una pasión por la excelencia en el servicio.
Trabajarás de manera autónoma, analizando datos de retroalimentación de pasajeros, colaborando con equipos interdepartamentales (marketing, operaciones, servicio al cliente) y desarrollando estrategias para elevar la percepción de la marca.
Buscamos a un profesional creativo, empático y con sólidas habilidades analíticas para transformar la experiencia de viajar en avión.
Esta es una oportunidad única para influir directamente en la fidelidad del cliente y el éxito comercial de la aerolínea, disfrutando de la flexibilidad del trabajo remoto.Key ResponsibilitiesDiseñar y optimizar el viaje completo del pasajero, desde la reserva hasta el desembarque y más allá.
Analizar datos de encuestas de satisfacción, comentarios en redes sociales y otros canales para identificar áreas de mejora.Colaborar con los equipos de producto, marketing y operaciones para implementar iniciativas que mejoren la experiencia del pasajero.Desarrollar y mantener estándares de servicio y directrices para la interacción con el cliente en todos los puntos de contacto.Monitorear las tendencias de la industria y las mejores prácticas en experiencia del cliente y hospitalidad.Medir el impacto de las iniciativas implementadas en la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca.Participar en proyectos de desarrollo de nuevas cabinas,



servicios a bordo y experiencias digitales.Actuar como defensor del pasajero dentro de la organización, asegurando que sus necesidades sean consideradas en todas las decisiones.Elaborar informes y presentaciones sobre el rendimiento de la experiencia del pasajero y las recomendaciones estratégicas.Coordinar con el personal de servicio al cliente para asegurar una ejecución consistente de las estrategias.RequirementsTítulo universitario en Marketing, Administración de Empresas, Hospitalidad, Psicología o campo relacionado.Experiencia demostrable en gestión de experiencia del cliente, marketing o servicio al cliente, preferiblemente en la industria aérea, hotelera o de viajes.Profundo conocimiento de los principios de diseño centrado en el usuario y la psicología del consumidor.Excelentes habilidades analíticas, de investigación y de resolución de problemas.Capacidad para interpretar datos complejos y traducirlos en estrategias accionables.Habilidades de comunicación excepcional, tanto escrita como verbal, y capacidad para presentar ideas de manera persuasiva.Experiencia en el uso de herramientas de análisis de datos y plataformas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
Capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar múltiples proyectos y cumplir plazos en un entorno remoto.Proactividad, creatividad y una mentalidad orientada a la solución de problemas.Pasión por la excelencia en el servicio y la hospitalidad.BenefitsUn puesto 100% remoto, ofreciendo un equilibrio ideal entre vida personal y profesional.Salario competitivo y un paquete de beneficios completo.La oportunidad de dar forma a la experiencia de miles de pasajeros cada día.Trabajar con una marca reconocida y en constante innovación.Desarrollo profesional continuo y oportunidades de crecimiento.Cultura empresarial enfocada en el empleado y la satisfacción del cliente.Seguro médico, de vida y otros beneficios corporativos.Acceso a descuentos en vuelos y otros servicios de la aerolínea.Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo a distancia.La satisfacción de mejorar significativamente la experiencia de viaje de los clientes.
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📌 Especialista En Experiencia Del Pasajero Aéreo (Mérida)
🏢 Placements24
📍 Mérida