Se busca cualificado para integrarse al equipo como responsable de Procesos e Indicadores de Atención al Cliente (PIC-CR).
Este rol es fundamental para asegurar el seguimiento oportuno a las solicitudes de los clientes, la correcta implementación de políticas de servicio y el monitoreo de indicadores de calidad bajo los estándares exigidos.Oferta LaboralSueldo: $12,000 MXN mensuales (Sueldo base)Prestaciones: Prestaciones de LeyModalidad de trabajo: PresencialTipo de contrato: IndeterminadoJornada: Tiempo completoRequisitosEscolaridad: Bachillerato concluido o Licenciatura (concluida o trunca) en Administración, Mercadotecnia, Ingeniería Industrial o carrera afín.Experiencia: Mínima de 2 años en atención y servicio al cliente, preferentemente en el sector automotriz, financiero, asegurador o de servicios.Conocimientos indispensables: Procesos de CSI y SSI, manejo de paquetería Office,



elaboración de reportes e indicadores.Habilidades clave: Trabajo en equipo, proactividad, facilidad para impartir capacitaciones, gestión de matrices de capacitación y ejecución de planes de acción.Funciones PrincipalesAtender y dar seguimiento integral a dudas, solicitudes, aclaraciones y quejas de clientes.Coordinar el seguimiento entre las diferentes áreas operativas para garantizar soluciones oportunas.Elaborar reportes e indicadores de satisfacción, seguimiento y tiempos de respuesta.Asegurar el cumplimiento de las políticas internas y los lineamientos de la marca en materia de atención al cliente.Impartir capacitaciones, estructurar la matriz de formación del personal y dar seguimiento a los planes de acción.
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📌 Pic Cr (Xico)
🏢 Computrabajo
📍 Xico