About the RoleNuestro cliente, una empresa líder en retail y servicios financieros, está en búsqueda de un Especialista en Experiencia Omnicanal del Cliente altamente capacitado y visionario para unirse a su equipo completamente remoto.
Este rol es fundamental para diseñar, implementar y optimizar las interacciones del cliente a través de todos los canales disponibles (tienda física, online, móvil, centro de llamadas, redes sociales), asegurando una experiencia coherente, fluida y excepcional.
Si tienes una profunda comprensión de la psicología del consumidor, experiencia en la integración de canales y te apasiona crear experiencias de cliente memorables, esta oportunidad 100% remota es perfecta para ti.
Buscamos a alguien con mentalidad estratégica y capacidad de ejecución.Key ResponsibilitiesDiseñar y mapear el viaje del cliente (customer journey) a través de múltiples puntos de contacto y canales.Identificar oportunidades de mejora y optimización en la experiencia omnicanal, basándose en datos y análisis.Colaborar con equipos de marketing, ventas, TI y operaciones para asegurar la alineación y la ejecución de estrategias omnicanal.Implementar nuevas tecnologías y herramientas que mejoren la coherencia y la personalización de la experiencia del cliente.Definir y monitorizar métricas clave de rendimiento (KPIs)



para evaluar la efectividad de las iniciativas omnicanal.Analizar el feedback de los clientes proveniente de diversos canales para identificar puntos débiles y fortalezas.Desarrollar y mantener guías de estilo y protocolos para asegurar una comunicación consistente en todos los canales.Investigar tendencias del mercado y las mejores prácticas en experiencia omnicanal para mantener a la empresa a la vanguardia.Actuar como un defensor del cliente dentro de la organización, asegurando que sus necesidades sea el centro de las decisiones estratégicas.RequirementsExperiencia demostrable en gestión de experiencia del cliente, marketing omnicanal, o roles similares en empresas de retail o servicios.Sólidos conocimientos de las diferentes etapas del viaje del cliente y estrategias para optimizarlas.Capacidad probada para el análisis de datos y la extracción de insights para la toma de decisiones estratégicas.Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de gestión de stakeholders.Experiencia en la implementación de tecnologías de marketing y CRM.Pensamiento estratégico, creativo y orientado a la resolución de problemas.Capacidad para trabajar de forma autónoma, organizada y gestionar múltiples proyectos simultáneamente en un entorno remoto.Dominio del español; el conocimiento de inglés es una ventaja significativa.Título universitario en Marketing, Negocios, Psicología o un campo relacionado.BenefitsOfrecemos un salario muy competitivo, un paquete de beneficios integral, y la máxima flexibilidad de un rol 100% remoto.
Tendrás la oportunidad de liderar la transformación de la experiencia del cliente en una empresa de renombre y de trabajar con un equipo apasionado y colaborativo.
Además, contamos con seguro de gastos médicos mayores, oportunidades de formación continua y un ambiente de trabajo que promueve la innovación.
Únete a nuestro equipo remoto y ayuda a definir el futuro de la experiencia del cliente en Querétaro City, Querétaro, MX y a nivel global.
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📌 Especialista En Experiencia Omnicanal Del Cliente (Santiago de Querétaro)
🏢 Placements24
📍 Santiago de Querétaro