Ejecutivo(a) de Aclaración de Operaciones Bancarias · Es un puesto donde se analizan las aclaraciones de los clientes, se revisa la evidencia y se emite un dictamen (procedente o improcedente).
Generalmente no implica recibir llamadas, ya que el trabajo se realiza sobre los casos que ya fueron levantados por otros canales · Ubicación EMPRESALIA QUERETARO · Descripción del puesto Importante empresa del sector financiero se encuentra en búsqueda de un(a) Ejecutivo(a) de Aclaración de Operaciones Bancarias para brindar atención especializada a clientes y gestionar casos relacionados con movimientos bancarios no reconocidos, cargos indebidos, robo o extravío de tarjetas, entre otras incidencias.
Buscamos personas con experiencia en atención al cliente dentro del sector bancario, enfoque en la resolución de problemas y capacidad para ofrecer soluciones eficientes que garanticen una sobresaliente experiencia al cliente.
· Principales responsabilidades * Atender y dar seguimiento a solicitud de aclaración de operaciones bancarias.
* Gestionar reportes relacionados con movimientos no reconocidos, robo o extravío de medios de pago.
* Analizar y documentar casos conforme a los procedimientos establecidos.
* Brindar orientación y asesoría a los clientes sobre el estatus de sus solicitudes.
* Resolver dudas y dictaminar casos de acuerdo con las políticas y lineamientos de la institución.




* Garantizar una atención de calidad y cumplimiento de indicadores operativos.
· Requisitos * Licenciatura trunca o concluida (comprobable).
* Experiencia mínima de 1 año en campañas bancarias de Call Center, preferentemente en atención al cliente, aclaraciones o cobranza temprana.
* Experiencia en resolución de problemas y atención de consultas relacionadas con productos y servicios financieros.
* Excelente comunicación verbal y orientación al servicio.
* Capacidad de análisis y toma de decisiones.
· Ofrecemos * Sueldo base mensual bruto: $11,****** * Bono de productividad mensual de hasta $2,000 * Prestaciones de ley desde el primer día: * IMSS * Infonavit * Aguinaldo * Vacaciones * Prima vacacional * Prima dominical · Prestaciones y beneficios adicionales * Seguro de gastos médicos menores * Seguro por accidentes * Seguro de gastos funerarios * Seguro de vida * Caja de ahorro * Descuentos y precios preferenciales en establecimientos participantes · Horario laboral * Turno vespertino: 15:00 a 23:00 horas * Disponibilidad para laborar de lunes a domingo con descanso rolado.
· Zona de trabajo Queretaro: Empresalia.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 1 año de experiencia Edad: entre 20 y 40 años Palabras clave: operations, operaciones, care

📌 Ejecutivo(A) De Aclaraciones De Operaciones Bancarias (Santiago de Querétaro)
🏢 Nach
📍 Santiago de Querétaro