Empresa multinacional líder en su sector, orientada al desarrollo de soluciones de consumo para el hogar mediante modelos de suscripción B2C. Nos encontramos en un proceso continuo de expansión y transformación digital para ofrecer la mejor experiencia de servicio y producto a nuestros usuarios.

Buscamos un/a Gerente Sr. de Retención, LTV y Operación Digital responsable de liderar la estrategia de producto, retención de clientes e incremento del valor percibido para maximizar el Lifetime Value (LTV) y el volumen de recomendaciones.

Tu rol central será impulsar la digitalización operativa y optimizar la experiencia del usuario (customer journey) trabajando de forma transversal con áreas de TI, Servicio al Cliente, Operaciones de Campo, Cobranza e Inteligencia de Negocios.

Responsabilidades Principales:

- Estrategia de LTV y Retención: Definir prioridades de negocio y establecer/coordinar OKRs interdepartamentales para incrementar el LTV e impulsar iniciativas de cross-selling y up-selling.
- Estrategia y Portafolio B2C: Identificar necesidades en la oferta de servicios B2C y coordinar su desarrollo con las áreas de Innovación y Mercadeo.
- Digitalización Operativa:



Digitalizar los procesos de las áreas de soporte impulsando la eficiencia mediante tecnología y priorizando los requerimientos técnicos con el equipo de desarrollo/TI.
- Diseño del Customer Journey & Satisfacción: Diseñar y monitorear los viajes del cliente para elevar los índices de satisfacción (NPS/CSAT) y mejorar el servicio de atención a clientes.
- Optimización de KPIs Operativos: Monitorear e impulsar indicadores fundamental como tasa de instalación, mantenimientos preventivos vs. correctivos, reducción de morosidad y disminución del volumen de llamadas al call center.
- Liderazgo Transversal: Coordinar la ejecución operativa con equipos de TI, SAC, Field Services (Campo), Cadena de Suministro, Cobranza, BI y Squads de Growth (gestión de churn).

Requisitos:

- Formación académica: Licenciatura o Posgrado con sólido conocimiento en modelos de negocio de venta de servicios.
- Experiencia: 4+ años liderando estrategias en modelos de suscripción B2C, analítica y optimización de procesos.
- Conocimientos técnicos / funcionales:
- Métricas de suscripción (LTV, Churn, Retención, Cross-selling/Up-selling).
- Experiencia de usuario (UX) y mapeo/diseño de Customer Journeys.
- Metodologías de gestión por OKRs y priorización de requerimientos para desarrollo tecnológico (TI).
- Analítica de datos aplicada a la toma de decisiones estratégicas.

📌 Gerente Sr. de Retención (Ciudad de México)
🏢 Gamma Recruitment
📍 Ciudad de México