Analista Telefónico Personal Banking - Av. Reforma CDMX Campo personalizado 4: Trabajador en oficina Propósito del Puesto: Brindar atención telefónica optimizado y de alta calidad a nuestros clientes, resolviendo al primer contacto de forma profesional y empática sus consultas, solicitudes o problemas relacionados con nuestros productos y servicios financieros. Además, deseablemente poder identificar necesidades financieras y realizar venta cruzada de nuestros productos bancarios como tarjetas, seguros y créditos con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente, fortalecer la relación comercial y contribuir al cumplimiento de los objetivos de negocio de la institución. Principales Responsabilidades: Atender las llamadas entrantes de nuestros clientes, asegurando un seguimiento adecuado dentro del tiempo establecido, resolviendo al primer contacto solicitudes y reclamaciones relacionadas con nuestros productos y servicios bancarios, como: desglose del balance del estado de cuenta, aclaraciones por cargos no reconocidos, reporte y seguimiento de entrega de tarjetas bancarias, motivos de transacciones rechazadas. Promover una experiencia positiva en cada interacción, fomentando la lealtad y permanencia de nuestros clientes, escuchando activamente y demostrando empatía para comprender sus necesidades y expectativas. Cumplir con protocolos de seguridad y verificación de identidad establecidos por la institución para proteger la información del cliente. Registrar de manera precisa la información y gestiones realizadas sobre aclaraciones, reclamaciones o ventas de nuestros clientes en los sistemas institucionales. Cumplir con los Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) relacionados con la Experiencia, Calidad y Soluciones Financieras de nuestros clientes. Mantenerse actualizado sobre las características,



beneficios y condiciones de los productos y servicios financieros de la institución. Cumplir con las políticas internas y regulaciones bancarias. Identificar oportunidades de venta cruzada durante la conversación y ofrecer productos financieros acordes al perfil y necesidades del cliente como tarjetas de crédito, créditos y seguros (deseable). Conocimientos, Competencias y Habilidades del Puesto: Comunicación clara, asertiva y con facilidad de palabra. Orientación al cliente y vocación de servicio. Capacidad de análisis y detección de necesidades, proponiendo soluciones adecuadas. Escucha activa y empatía. Cumplimiento de objetivos y enfoque a resultados. Habilidad comercial y persuasión (deseable). Conocimientos Técnicos del Puesto: Conocimiento de productos y servicios bancarios. Manejo de paquetería Office básica. Manejo de sistemas institucionales. Técnicas de venta cruzada y manejo de objeciones (deseable). En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan. En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales. “En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.” Nuestro paquete de permisos con goce de sueldoestá a la vanguardia en México. Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado”. #J-18808-Ljbffr

📌 Analista telefónico personal banking - av. reforma cdmx (Ciudad de México)
🏢 HSBC Holdings
📍 Ciudad de México