About the Role

Nuestro cliente, una cadena hotelera en expansión con operaciones en diversas ciudades, busca un Gerente de Reservas y Centro de Atención al Cliente para supervisar las operaciones de reservas y el equipo de soporte al cliente en Morelia, Michoacán . Este rol es crucial para asegurar una experiencia de reserva fluida y eficiente, así como para gestionar consultas y resolver problemas de los clientes de manera efectiva. Buscamos a un líder con excelentes habilidades de comunicación, organización y gestión de equipos, capaz de optimizar los procesos de reserva y mejorar la satisfacción del cliente. La posición requiere una combinación de supervisión en sitio para la gestión directa del equipo y la coordinación operativa, y teletrabajo para el análisis de datos, la implementación de nuevas tecnologías y la formación en línea. Si posees experiencia en gestión de reservas, atención al cliente y te apasiona ofrecer un servicio excepcional, esta oportunidad en Morelia es para ti.

Key Responsibilities

- Supervisar las operaciones diarias del departamento de reservas y del centro de atención al cliente.
- Gestionar, capacitar y motivar al equipo de agentes de reservas y atención al cliente.
- Asegurar que se cumplan los objetivos de conversión de reservas y los estándares de calidad en la atención al cliente.
- Implementar y optimizar los procesos y sistemas de reserva (CRS, PMS) para mejorar la eficiencia y la precisión.
- Monitorear los canales de reserva y la disponibilidad, asegurando la correcta distribución y asignación de inventario.
- Gestionar las consultas complejas de los clientes, resolviendo quejas y buscando soluciones satisfactorias.




- Desarrollar e implementar programas de capacitación para el personal sobre productos, políticas y técnicas de atención al cliente.
- Analizar datos de reservas y rendimiento del centro de atención al cliente para identificar tendencias y áreas de mejora.
- Colaborar con los departamentos de ventas y marketing para asegurar la coherencia en la comunicación y las ofertas.
- Mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas en reservas hoteleras y servicio al cliente.

Requirements

- Título universitario en Hotelería, Administración de Empresas, Turismo o campo relacionado.
- Mínimo de 4 años de experiencia en gestión de reservas o atención al cliente en la industria hotelera.
- Experiencia previa en supervisión o gestión de equipos.
- Sólidas habilidades de comunicación, interpersonales y de resolución de conflictos.
- Conocimiento de sistemas de gestión de reservas (CRS) y sistemas de gestión de propiedades (PMS).
- Excelentes habilidades de organización, planificación y gestión del tiempo.
- Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y a veces estresante.
- Flexibilidad horaria para cubrir diferentes turnos según sea necesario, incluyendo la posibilidad de trabajar de forma remota para tareas administrativas y analíticas.
- Proactividad y orientación a resultados.
- Conocimiento del idioma inglés es una ventaja para la comunicación con clientes internacionales.

Benefits

- Ofrecemos un salario competitivo, oportunidades de crecimiento profesional dentro de la organización y un entorno de trabajo dinámico.
- Los beneficios incluyen seguro médico y la posibilidad de contribuir directamente a la experiencia del cliente y al éxito operativo de la cadena hotelera en Michoacán . Disfruta de la flexibilidad de un rol híbrido.

📌 Gerente de Reservas y Centro de Atención al Cliente (Morelia)
🏢 Placements24
📍 Morelia