En Stefanini somos más de ** genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
Responsabilidades y atribuciones:Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejosDocumente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.




Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.
Requisitos y

competencias:
Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
Robusto conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
Modalidad: Hibrida PolancoPrestaciones de LeyBonos mensuales fijos por puntualidad, asistencia y apoyo a restauranteDescuentos con empresas de entretenimiento, gimnasios, escuelas de idiomas, universidades y másPlan de capacitación y crecimiento profesional#J-*-Ljbffr

📌 Help Desk Analyst (México)
🏢 Stefanini LATAM
📍 México