## Analista de Atención a reclamacionesSolicitar: TUM - D.F. Del. Miguel Hidalgo: Full time: Publicado ayer: Fecha final: 7 de noviembre de 2026 (Quedan 14 días para realizar la solicitud): TransUnion's Job Applicant Privacy Notice**Descripción general del equipo**El equipo de CAUServicios administra procesos especializados relacionados con la resolución de reclamaciones, la emisión de reportes de crédito y la actualización de información en los sistemas de la organización. A través del análisis, validación y mantenimiento de datos, el equipo contribuye al cumplimiento de los tiempos regulatorios, la calidad de la información y una experiencia positiva para los consumidores. Como parte de la operación de Consumer Support, el equipo colabora con áreas internas y entidades otorgantes de crédito para garantizar la atención oportuna y precisa de solicitudes relacionadas con información crediticia. El equipo reporta al Supervisor de Centros de Contacto dentro de la organización liderada por Jose Manuel Navarro, Lead Consumer Support Operation.This is a hybrid position and involves regular performance of job responsibilities virtually as well as in-person at an assigned TU office location for a minimum of two days a week.**Resumen del rol y responsabilidades clave**• Analizar y resolver reclamaciones de consumidores con base en la información y evidencias proporcionadas por las instituciones otorgantes de crédito. • Gestionar solicitudes de Reporte de Crédito Especial (RCE) recibidas de clientes internos y externos, asegurando su correcta atención dentro de los tiempos establecidos. • Atender las modificaciones de datos generales y traslados de cuentas solicitadas por las instituciones. • Dar atención a los correos enviados por los consumidores, proporcionando respuestas claras y oportunas. • Cumplir con los niveles de servicio,



tiempos regulatorios y estándares de calidad establecidos para la operación. • Investigar inconsistencias y validar información antes de realizar actualizaciones en sistemas. • Registrar y mantener información actualizada en las plataformas de administración de casos. • Colaborar con distintas áreas para la resolución de solicitudes complejas.**Conocimientos y experiencia requeridos**• Experiencia de 2 a 4 años en atención al cliente a través de canales digitales, análisis de información o gestión de casos. • Experiencia en atención a consumidores mediante correo electrónico, brindando respuestas claras, profesionales y orientadas a la resolución. • Conocimiento de productos y conceptos crediticios, incluyendo tarjetas de crédito, créditos hipotecarios, atrasos, moras, reestructuras y ventas de cartera. • Excelente redacción, ortografía y gramática para comunicaciones formales dirigidas a consumidores y clientes internos. • Experiencia trabajando bajo niveles de servicio (SLA) y tiempos de respuesta regulatorios. • Capacidad analítica, atención al detalle y enfoque en la calidad de la información. • Preparatoria, carrera técnica o licenciatura concluida.## Required Technical Skills• Microsoft Excel y Microsoft Word para análisis, documentación y seguimiento de casos. • Sistemas de administración de casos y bases de datos para consulta y actualización de información.



• Herramientas de correo electrónico y gestión de comunicaciones escritas. • Captura, validación y control de calidad de información. • Uso de herramientas CRM (Customer Relationship Management) para la gestión y atención de casos.## Preferred Skills• Experiencia en procesos de análisis, validación o conciliación de información. • Experiencia en atención a quejas, reclamaciones o disputas de cumplimiento regulatorio. • Capacidad para identificar inconsistencias y riesgos en la información antes de realizar actualizaciones en sistemas. • Habilidad para priorizar actividades y administrar múltiples casos simultáneamente. • Experiencia colaborando con distintas áreas para la resolución de solicitudes complejas. #LI-JV1En TransUnion, fomentamos y estamos comprometidos con generar un impacto real y positivo, así como un sentido compartido de propósito a través de nuestra iniciativa *Workforce for Good*. Esta iniciativa empodera a nuestra gente para crecer, innovar y contribuir a un mejor futuro para nuestras comunidades y nuestros clientes. Trabajamos para construir un ambiente en el que nuestros colaboradores tengan el control de su desarrollo profesional, contando al mismo tiempo con el apoyo necesario a lo largo del camino. Reconocemos que el éxito se alcanza cuando nuestros colaboradores prosperan tanto a nivel profesional como personal; por eso priorizamos la flexibilidad entre la vida laboral y personal, y ofrecemos recursos que permiten a nuestros equipos en todo el mundo colaborar y alcanzar la excelencia. Sé parte de nuestra ***Workforce for Good*****:** trabajarás con personas extraordinarias, productos innovadores y tecnología de vanguardia.Título de trabajo de TransUnion:Analyst, Customer Support Operations
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📌 Analista de Atención a reclamaciones (Ciudad de México)
🏢 Transunion
📍 Ciudad de México