About the Role

Nuestro cliente, un referente global en soluciones de telecomunicaciones, está en búsqueda de un Especialista en Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo en expansión. Este puesto, con base en Mérida, Yucatán, MX , está diseñado para ser 100% remoto, ofreciendo la flexibilidad de trabajar desde cualquier lugar con una conexión a internet estable. Serás la primera línea de defensa para nuestros clientes, brindando asistencia técnica experta para resolver problemas relacionados con nuestros servicios y productos de telecomunicaciones. Buscamos a alguien con una pasión por la tecnología, habilidades excepcionales de comunicación y una mentalidad orientada a la solución de problemas.

Key Responsibilities

- Proporcionar soporte técnico de primer nivel a clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo incidencias de conectividad, configuración de equipos y servicios.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos, escalando casos a equipos especializados cuando sea necesario.
- Documentar meticulosamente todas las interacciones con los clientes y las soluciones aplicadas en nuestro sistema CRM.
- Guiar a los usuarios a través de procesos de configuración y solución de problemas de forma clara y concisa.
- Mantenerse actualizado sobre los productos, servicios y tecnologías de telecomunicaciones de la empresa.




- Contribuir a la base de conocimientos interna con soluciones y procedimientos eficaces.
- Superar las expectativas de los clientes ofreciendo un servicio amable, eficiente y profesional.

Requirements

- Experiencia previa demostrable en soporte técnico, atención al cliente o un rol similar en el sector de las telecomunicaciones o TI.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
- Se valorará el conocimiento de inglés.
- Capacidad probada para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera efectiva.
- Familiaridad con conceptos básicos de redes (TCP/IP, Wi-Fi, routers, módems).
- Habilidad para manejar múltiples tareas y priorizar eficazmente en un entorno de ritmo ágil.
- Proactividad, autonomía y una fuerte ética de trabajo para un rol completamente remoto.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles según las necesidades del servicio.
- Un espacio de trabajo dedicado y fiable con conexión a internet de alta velocidad.

Benefits

Como miembro de nuestro equipo remoto, disfrutarás de un horario flexible, la posibilidad de trabajar desde la comodidad de tu hogar, oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en una empresa líder, un salario competitivo y el apoyo de un equipo dinámico y colaborativo. Únete a nosotros y marca la diferencia en la experiencia de nuestros clientes.

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📌 Especialista en Soporte Técnico Remoto - Telecomunicaciones (Mérida)
🏢 Placements24
📍 Mérida