Descripción de la vacante
Somos una empresa consolidada y nos encontramos en búsqueda de una Especialista en Customer Experience CX. Si eres una persona apasionada por entender al usuario, con gran empatía, capacidad analítica y un enfoque orientado a la mejora continua, este es el lugar adecuado para tu siguiente reto profesional
Propósito del puesto Liderar y optimizar la estrategia de experiencia del cliente en todos sus canales. Serás el puente entre las necesidades del usuario y los procesos internos de la empresa, garantizando interacciones fluidas, resolviendo puntos de fricción y superando las expectativas para incrementar la retención y lealtad hacia nuestra marca.
Qué harás en tu día a día
Mapeo del Customer Journey Identificar y visualizar los puntos de contacto del cliente para comprender a fondo su comportamiento, necesidades y posibles obstáculos en cada fase de su proceso de compra.
Análisis de la Voz del Cliente VoC Recopilar y evaluar datos de retroalimentación mediante encuestas de satisfacción como NPS o CSAT, redes sociales, reseñas y canales de soporte para entender la opinión real de los usuarios.
Optimización y Reducción de Fricción Detectar proactivamente procesos lentos, confusos o frustrantes y diseñar soluciones estratégicas para hacer la interacción de los clientes mucho más fluida.
Alineación Transversal Trabajar de la mano con los departamentos de Marketing, Ventas, Producto y Soporte para garantizar que toda la organización mantenga un enfoque 100 centrado en el cliente y ofrezca un servicio coherente.
Fidelización y Retención Diseñar estrategias y acciones que no solo resuelvan problemas, sino que superen las expectativas de los usuarios, impulsando la recompra y fomentando que recomienden la marca.
Qué buscamos en ti
Educación Licenciatura 100 concluida en Mercadotecnia, Administración,



Comunicación, Innovación o afín.
Experiencia 2 a 3 años de experiencia sólida en roles de Customer Experience CX, Customer Success, o áreas orientadas al diseño de experiencias y servicio al cliente.
Enfoque Estratégico Perfil proactivo, con alta empatía y capacidad para transformar la retroalimentación de los clientes en planes de acción concretos.
Habilidades de Comunicación Liderazgo transversal para lograr acuerdos y alinear objetivos con diferentes áreas corporativas.
Orientación Analítica Capacidad para leer datos cualitativos y cuantitativos que impulsen la toma de decisiones.
Conocimientos Técnicos Indispensables
Conocimiento de metodologías de Customer Journey Mapping y diseño de servicios Service Design.
Sólido conocimiento y medición de KPIs de satisfacción del cliente NPS, CSAT, CES, etc..
Manejo de herramientas de CRM, plataformas de encuestas y software de análisis de datos o Voice of the Customer.
Paquetería Office Excel intermedioavanzado para reporteo.
Condiciones de Trabajo
Ubicación Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México.
Modalidad 100 Presencial.
Horario Lunes a viernes de 0900 a 1800 horas.
Ofrecemos
Exposición estratégica Tendrás impacto directo en la mejora de procesos y en la visión centrada en el cliente de toda la compañía.
Un ambiente de trabajo dinámico, colaborativo y enfocado en la innovación de experiencias.
Sueldo neto mensual competitivo acorde a experiencia.
Prestaciones de Ley desde el primer día
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Especialista en Customer Experience para el sector de Mercadotecnia Publicidad Comunicacion en la empresa Evolve Interactive SA de CV de Benito Juárez. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.

📌 Especialista en Customer Experience (Benito Juárez)
🏢 Evolve Interactive SA de
📍 Benito Juárez