SUBGERENTE DE RECEPCIÓN
Buscamos talento con liderazgo, pasión por el servicio y enfoque en la excelencia para formar parte de nuestro equipo como Subgerente de Recepción, contribuyendo a una operación eficiente y a brindar experiencias memorables a nuestros huéspedes bajo estándares internacionales de alta calidad.
Objetivo del puesto
Codirigir, supervisar y relevar al Gerente en el control del piso operativo, las auditorías de cajas de recepción y los flujos de huéspedes en horas pico. Mediar en aclaraciones financieras complejas en Front Desk y asegurar la consistencia en el servicio bajo un estándar internacional de alta calidad.
Qué buscamos en ti
Educación
Licenciatura en Áreas Económico Administrativas, Turismo o afín.
Experiencia laboral
Mínimo 1 año de experiencia en puestos de subgerencia de recepción o 2 años de experiencia como supervisor de recepción.
Conocimientos específicos
Inglés avanzado C1 C2.
Manejo avanzado de PMS hotelero.
Dominio de estándares de servicio de lujo.
Resolución de quejas.
Manejo avanzado de Paquetería Office.
Competencias
Pasión por los logros.
Gestionar íntegramente.
Innovar el negocio.
Conectar, comunicar e inspirar.
Sorprender al cliente.
Responsabilidades
Asignar al personal del departamento las tareas a realizar y asegurar su cumplimiento en tiempo y forma conforme al plan de trabajo.
Monitorear la operación directa de la logística de grupos y verificar la correcta asignación de habitaciones.
Verificar que el checkin se realice de manera ágil para evitar tiempos de espera o reclamaciones, y asegurar que no queden cuentas pendientes al momento del checkout.
Promover la capacitación continua del personal de nuevo ingreso y del equipo en general, garantizando el apego a las políticas y procedimientos del departamento.
Planear y garantizar la operación del departamento durante la llegada, estancia y salida del huésped según los niveles de ocupación, participando activamente en las estrategias diarias de planeación.
Revisar los reportes de auditoría y arqueos de caja del departamento de Contraloría, implementando mejores prácticas y acciones correctivas para reducir incidencias.
Asegurar la atención oportuna y adecuada de todas las solicitudes, requerimientos y comentarios de los huéspedes.
Apegarse y cumplir con las políticas, controles y requisitos del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información.
Qué ofrecemos
Prestaciones y incentivos superiores a la ley.
Vales de despensa.
Fondo de ahorro.
Uniformes.
Transporte y alimentos.
Plan de carrera para impulsar tu desarrollo profesional.
Haz crecer tu talento con nosotros
Si tienes experiencia en recepción, liderazgo operativo y pasión por superar las expectativas de los huéspedes, esta oportunidad es para ti.
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📌 Subgerente Recepción (Benito Juárez)
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