Job Description:

Who You Are:

- 4 a 6 años de experiencia en operaciones TI, Service Desk, soporte de servicios o gestión de incidentes.
- Experiencia en entornos críticos, idealmente manufactura o industria.
- Capacidad para tomar decisiones tácticas bajo presión.
- Excelente comunicación, orientación al cliente y gestión de stakeholders.
- Trabajo cooperativo con equipos técnicos y áreas de negocio.
- Manejo del estrés y respuesta efectiva ante situaciones críticas.
- Pensamiento analítico para evaluar impacto, riesgo y prioridad de incidentes.
- Dominio de Gestión de Incidentes bajo ITIL v3 e ITIL 4.
- Experiencia en clasificación, priorización, escalamiento y seguimiento de incidentes.
- Manejo de herramientas ITSM como BMC Helix, ServiceNow o equivalentes.
- Administración de tickets, asignación de casos y monitoreo de resolución.
- Conocimiento y seguimiento de métricas como MTTR, MTTI y cumplimiento de SLA.
- Capacidad para identificar tendencias de fallas y proponer acciones correctivas.
- Documentación y mantenimiento de bases de conocimiento.
- Conocimiento de operaciones industriales,



manufactura y entornos OT.
- Coordinación de equipos durante incidentes críticos y escalaciones.
- Priorización y gestión simultánea de múltiples incidentes.
- Seguimiento y reporte periódico de cumplimiento de SLA.
- Identificación de oportunidades de mejora para reducir interrupciones y tiempos de resolución.
- ITIL v3 Foundation (requerida).
- ITIL 4 Foundation (deseable).
- Certificaciones avanzadas ITIL orientadas a Incident Management (deseables).
- Certificaciones BMC Helix, ServiceNow u otras herramientas ITSM (deseables).
- Idiomas: Español, Inglés y Portugués.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.

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📌 Gestor De Incidentes (Xico)
🏢 DXC Technology Morocco
📍 Xico