Empresa importante en el ramo de seguridad, solicita

ANALISTA DE SOPORTE TECNICO

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

A. Soporte técnico y atención a usuarios

Brindar soporte técnico presencial y remoto al personal administrativo y operativo.
Diagnosticar y solucionar fallas de hardware, software, sistemas operativos y conectividad.
Atender solicitudes e incidencias relacionadas con equipos de cómputo, impresoras, correo electrónico y herramientas digitales.
Instalar, configurar y actualizar programas, aplicaciones y sistemas operativos.
Dar seguimiento a los reportes de fallas hasta su solución.
Capacitar y orientar al personal sobre el uso adecuado de herramientas tecnológicas.
B. Mantenimiento preventivo y correctivo

Ejecutar programas de mantenimiento preventivo de equipos de cómputo.
Diagnosticar fallas físicas y lógicas en computadoras y periféricos.
Realizar limpieza, revisión, actualización y optimización de equipos.
Gestionar reparaciones y sustitución de componentes cuando sea necesario.
Elaborar reportes de mantenimiento y condiciones de los equipos.
Identificar equipos obsoletos y proponer su renovación.
C. Administración de redes y conectividad

Verificar el correcto funcionamiento de redes LAN, WiFi y conexiones a internet.
Configurar y revisar routers, switches, puntos de acceso y dispositivos de red.
Detectar y solucionar problemas de conectividad.
Apoyar en la instalación de cableado estructurado.
Mantener operativos los sistemas de comunicación tecnológica.
Coordinar con proveedores la atención de fallas en servicios de internet y telecomunicaciones.
D. Soporte tecnológico para operaciones de seguridad privada

Brindar soporte técnico a los equipos tecnológicos utilizados en los servicios de seguridad.




Apoyar en la configuración y diagnóstico de sistemas de videovigilancia CCTV, DVR y NVR.
Verificar la conectividad de cámaras y plataformas de monitoreo.
Apoyar en la revisión de sistemas GPS y plataformas de rastreo, cuando corresponda.
Dar seguimiento a incidencias tecnológicas reportadas por monitoristas, supervisores y responsables de servicio.
Coordinar la atención de fallas con proveedores especializados.
Asegurar la disponibilidad de herramientas tecnológicas críticas para la operación.
E. Administración y control de activos tecnológicos

Mantener actualizado el inventario de computadoras, impresoras, monitores, dispositivos y accesorios tecnológicos.
Llevar el control de asignación, entrega, devolución y resguardo de equipos.
Elaborar formatos de entregarecepción y cartas responsivas.
Registrar números de serie, características, ubicación y usuarios responsables.
Controlar licencias de software y herramientas informáticas.
Informar sobre pérdidas, daños, faltantes o uso inadecuado de los equipos.
F. Seguridad informática y protección de información

Implementar medidas básicas de seguridad informática.
Administrar accesos, contraseñas y permisos de usuarios conforme a las autorizaciones correspondientes.
Realizar respaldos periódicos de información institucional.
Instalar y mantener actualizados antivirus y herramientas de protección.




Apoyar en la prevención de accesos no autorizados y pérdida de información.
Mantener la confidencialidad de los datos de colaboradores, clientes y operaciones.
Aplicar los procedimientos internos de seguridad de la información.
Escolaridad

Carrera técnica, TSU o licenciatura en Sistemas Computacionales, Informática, Tecnologías de la Información, Ingeniería en Computación o carrera afín.
Deseable licenciatura concluida
Deseable experiencia en empresas de seguridad privada, sistemas de monitoreo o videovigilancia.
Manejo indispensable en LINUX
Conocimientos técnicos indispensables

Sistemas operativos Windows 10 y 11.
Instalación, configuración y mantenimiento de hardware y software.
Paquetería Microsoft Office y Microsoft 365.
Configuración de impresoras y dispositivos periféricos.
Redes básicas, direccionamiento IP, conectividad LAN y WiFi.
Soporte técnico remoto y presencial.
Administración básica de cuentas de correo electrónico.
Herramientas de respaldo y seguridad informática.
Diagnóstico y solución de fallas técnicas.
Conocimientos deseables

Sistemas CCTV, DVR y NVR.
Plataformas de monitoreo y GPS.
Administración básica de servidores.
Active Directory y administración de usuarios.
Cableado estructurado.
Sistemas de tickets o mesa de ayuda.
Configuración de telefonía IP.
Control de inventarios tecnológicos.

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