Atención y Soporte al Cliente Recepción y atención de dudas, incidencias o consultas técnicas de los clientes a través de correo, teléfono o sistema de tickets.
Resolución de Problemas en Facturación Diagnóstico y solución de errores comunes al momento de emitir comprobantes fiscales CFDI, timbrado, cancelaciones o adendas.
Asesoría y Configuración Guiar paso a paso al usuario en el uso básico de la plataforma o sistema de facturación, así como apoyarlo en configuraciones iniciales o actualizaciones.
Escalamiento de Casos Escalar las incidencias complejas al área de desarrollo o ingenieros de segundo nivel cuando sea necesario.
Seguimiento de Incidencias Dar acompañamiento a los folios abiertos hasta asegurar que el cliente quede satisfecho con la solución brindada.
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