En DDU buscamos integrar a una persona con excelente orientación al cliente, organizada, resolutiva y con capacidad para dar seguimiento a diferentes actividades al mismo tiempo.

Propósito del puesto

Brindar una atención ágil, cálida y confiable, asegurando el correcto manejo de la información, documentación, facturación y seguimiento necesario desde la recepción del cliente hasta la entrega del servicio.

Principales responsabilidades
Recibir y orientar a clientes conforme a los protocolos de atención.
Brindar información clara sobre servicios, preparación, restricciones y condiciones aplicables a los estudios.
Atender llamadas, correos electrónicos y mensajes de WhatsApp.
Capturar y validar correctamente información de clientes y servicios.
Elaborar facturas y documentación correspondiente.
Realizar revisión cruzada de datos y documentos para prevenir errores.
Dar seguimiento a estudios o trabajos pendientes hasta confirmar su entrega.
Informar oportunamente al cliente cuando exista algún cambio en los tiempos establecidos.
Recibir inconformidades y brindar una primera atención profesional.
Realizar cortes diarios de venta conforme al procedimiento establecido.
Aplicar encuestas de satisfacción.
Mantener organizada y resguardada la documentación de Recepción.
Participar en inventarios y reportar necesidades de materiales.
Detectar y comunicar oportunamente errores o situaciones que puedan afectar el servicio al cliente.
Identificar oportunidades para orientar al cliente hacia los servicios que mejor respondan a sus necesidades.
Proponer mejoras a formatos, controles o procesos utilizados en Recepción.

Qué perfil buscamos





Una persona que destaque por
Comunicación verbal y escrita clara y profesional.
Facilidad para relacionarse y brindar atención al cliente.
Escucha activa.
Organización y capacidad de seguimiento.
Atención al detalle y precisión en la captura de información.
Habilidad numérica.
Pensamiento práctico y capacidad para resolver problemas.
Sentido de urgencia.
Capacidad para manejar varias actividades sin perder el control de los pendientes.
Manejo profesional de conversaciones difíciles o inconformidades.
Responsabilidad y compromiso con los resultados.
Facilidad para aprender procesos y herramientas nuevas.
Trabajo en equipo.

Conocimientos y herramientas

Valoraremos experiencia o conocimientos relacionados con
Atención y servicio al cliente.
Recepción o actividades administrativas.
Manejo de computadora y Microsoft Office.
Correo electrónico y WhatsApp.
Captura y control de información.
Facturación y cortes de venta.
Manejo de sistemas administrativos conocimiento de ASPEL SAE es deseable.

Ofrecemos

Jornada completa.
Sueldo correspondiente al puesto conforme al esquema institucional.
Posibilidad de incentivos vinculados con resultados definidos por DDU.
Capacitación en procesos y servicios.
Ocasión de aprendizaje y desarrollo dentro de la organización.
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