Nuestro cliente busca un empático y resolutivo Asesor de Servicio al Cliente de Transporte para su oficina en Morelia . Este rol es crucial para mantener la satisfacción de nuestros clientes, proporcionando soporte y resolviendo consultas relacionadas con sus envíos y servicios de transporte. Será el punto de contacto principal, manejando incidencias, proporcionando información sobre el estado de los pedidos y asegurando una experiencia positiva. Si tiene excelentes habilidades de comunicación y una pasión por el servicio al cliente en el dinámico sector del transporte , esta es su oportunidad. Atender llamadas, correos electrónicos y consultas de clientes, proporcionando información precisa y oportuna sobre servicios de transporte y logística. Resolver incidencias y reclamaciones de clientes de manera optimizado y profesional, buscando siempre la satisfacción del cliente. Dar seguimiento a los envíos y proporcionar actualizaciones proactivas sobre el estado de las entregas.
Registrar y documentar todas las interacciones con los clientes y las incidencias resueltas en el sistema CRM. Colaborar con los departamentos de operaciones y logística para resolver problemas complejos de los clientes. Proporcionar retroalimentación a la gerencia sobre las necesidades y preocupaciones recurrentes de los clientes para mejorar nuestros servicios. Experiencia previa en servicio al cliente, preferiblemente en la industria del transporte, logística o atención telefónica. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español. Capacidad demostrada para manejar situaciones difíciles y resolver conflictos de manera efectiva. Conocimiento de software de CRM y herramientas de gestión de bases de datos. Alta capacidad de organización, atención al detalle y habilidad para priorizar tareas. Actitud positiva, proactiva y orientada al servicio. Acerca del Puesto
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📌 Servicio al cliente/ toluquilla (Morelia)
🏢 Ezpawn Management México, De C.V
📍 Morelia
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