Descripción del puesto
En el puesto de Especialista en Soporte al Cliente en De Lince, te encargarás de atender y dar seguimiento a las consultas, incidencias y solicitudes de nuestros clientes principalmente a través de chat y llamadas. Serás el punto de contacto fundamental para el soporte de nuestras plataformas de GPS, asegurando una resolución ágil, un seguimiento puntual de cada caso y una experiencia totalmente positiva para el usuario. Este es un puesto a tiempo completo en modalidad híbrida, con base en Ciudad Satélite, MEX, combinando trabajo presencial y desde casa. Requisitos Atención y Soporte al Cliente: Enfoque continuo en la satisfacción del cliente (Customer Satisfaction) a través de un trato empático, claro y respetuoso. Canales de atención: Experiencia o soltura gestionando tickets y consultas en tiempo real mediante chat y llamadas telefónicas. Habilidades analíticas y multitarea:



Capacidad para diagnosticar fallas, gestionar múltiples casos a la vez y mantener la calma bajo presión. Conocimientos técnicos (Deseables / Valorados) Sistemas GPS: Experiencia o familiaridad con plataformas de rastreo e instalación/configuración de equipos GPS. Plataformas de SIMs: Conocimiento en gestión y diagnóstico de tarjetas SIM/datos M2M o IoT. Manejo de Odoo: Experiencia previa utilizando el sistema Odoo (módulos de CRM, Mesa de ayuda/Helpdesk o Inventario). Formación y perfil Formación técnica o universitaria en Informática, Telecomunicaciones, Administración o carreras afines. Capacidad para traducir conceptos técnicos a un lenguaje sencillo para el usuario final. Proactividad, trabajo en equipo y enfoque en la mejora continua.

📌 Especialista en soporte al cliente (Naucalpan de Juárez)
🏢 de Lince
📍 Naucalpan de Juárez