?Somos un hub de soluciones tecnológicas que transforma e impulsa a las personas y a los negocios. Como plataforma tecnológica de gestión y automatización, somos especialistas en cuatro verticales de negocio: 1️⃣ Fiscal
- Inteligencia y compliance para la gobernanza de documentos fiscales. 2️⃣ Logística
- Tecnología para automatización y transformación digital del transporte. 3️⃣ Dispositivos
- Monitoreo y gestión de dispositivos inteligentes corporativos. 4️⃣ Kubo
- Plataforma de educación corporativa y gestión del conocimiento organizacional
- LMS/LXP. 5️⃣ Institución de Pago
- Tecnología para pagos, automatización financiera y gobernanza transaccional. ? Nuestra visión es: “Liderar los mercados donde actuamos mediante soluciones esenciales para el éxito de nuestros clientes.” ? Todo ello conectado al ESG, ya que creemos que la responsabilidad ambiental, social y de gobernanza son pilares fundamentales para el éxito de NDD. ? Nuestros productos están presentes en más de 30 países. Requisitos Qué buscamos para esta posición de Analista de Soporte? ?
• Residencia en CDMX requerida.
• Experiencia previa con soluciones NDD (NDD Print 360, nddPrint MPS o NDD Orbix).
• Conocimiento del mercado de servicios de impresión gestionados (outsourcing de impresión).
• Instalar, configurar y realizar mantenimiento en los productos NDD.
• Participar y/o actuar como instructor en capacitaciones sobre productos NDD o herramientas de análisis técnico.
• Atender solicitudes para aclarar dudas, requerimientos o incidentes (identificarlos y resolverlos) según el flujo establecido.
• Derivar problemas/solicitudes identificadas en incidentes al equipo de desarrollo a través del Service Desk.
• Consultar y publicar artículos en la base de conocimiento para la resolución de incidentes.
• Aplicar correcciones de bugs en entornos de clientes.
• Participar en conferencias con socios y clientes, brindando apoyo técnico.




• Elaborar informes técnicos sobre problemas en software o entornos del cliente.
• Ejecutar migraciones de versión según procesos definidos.
• Encaminhar demandas para análisis de viabilidad a través del Service Desk.
• Recoger evidencias para tareas técnicas y análisis de incidentes críticos.
• Apoyar a Técnicos y Analistas en atenciones cuando sea necesario.
• Monitorear el sistema de licenciamiento para evitar interrupciones.
• Validar nuevas versiones en ambiente de pruebas.
• Analizar incidentes y decidir sobre apertura de ISSUES o descarte.
• Hacer seguimiento y escalar prioridades de bugs y demandas.
• Intermediar conflictos con clientes por reincidencias, rupturas de SLA u otros.
• Participar en reuniones diarias para el intercambio de información con el equipo.
• Preparar entornos de prueba para nuevos colaboradores.
• Fomentar que clientes/socios respondan encuestas de satisfacción. Será un plus si conoces: ?
• Sistemas operativos Windows y Linux
• Microsoft Management Console (servicios, visor de eventos, IIS)
• Redes (protocolos, capas, servicios)
• Bases de datos (SQL)
• Acceso remoto a servidores (Remote Desktop, Any Desk)
• Herramientas de monitoreo de procesos: Process Explorer, TCP View, Filemon, PSTOOLS, Wireshark. Benefícios Qué ofrecemos? ?
• Contrato de prestación de servicios.
• Plan de carrera: cultura de feedback con evaluación de desempeño de 360°; programa interno de reconocimiento y cercanía con la dirección mediante reuniones individuales (1:1).
• Jornada laboral: 40 horas semanales con horario flexible. Diversidad e inclusión #ESG ? NDD es una empresa naturalmente diversa, y aprovechamos nuestras diferencias para romper barreras y aportar más innovación a nuestra forma de pensar y actuar. Buscamos conocimiento y constantemente conocemos talentos diversos con las capacidades que necesitamos en nuestra organización. Nuestra cultura contribuye a crear un entorno confiable, con oportunidades de desarrollo y crecimiento para todas las personas que se esfuerzan por seguir evolucionando y mejorando en su trayectoria junto con la empresa.

📌 [Dispositivos] Analista Junior de Soporte (Ciudad del Carmen)
🏢 NDD Tech Brasil
📍 Ciudad del Carmen