?Somos un hub de soluciones tecnológicas que transforma e impulsa a las personas y a los negocios.

Como plataforma tecnológica de gestión y automatización, somos especialistas en cuatro verticales de negocio:

1️⃣ Fiscal - Inteligencia y compliance para la gobernanza de documentos fiscales.

2️⃣ Logística - Tecnología para automatización y transformación digital del transporte.

3️⃣ Dispositivos - Monitoreo y gestión de dispositivos inteligentes corporativos.

4️⃣ Kubo - Plataforma de educación corporativa y gestión del conocimiento organizacional - LMS/LXP.

5️⃣ Institución de Pago - Tecnología para pagos, automatización financiera y gobernanza transaccional.

? Nuestra visión es: “Liderar los mercados donde actuamos mediante soluciones esenciales para el éxito de nuestros clientes.”

? Todo ello conectado al ESG, ya que creemos que la responsabilidad ambiental, social y de gobernanza son pilares fundamentales para el éxito de NDD.

? Nuestros productos están presentes en más de 30 países.

Requisitos

Qué buscamos para esta posición de Analista de Soporte? ?

- Residencia en CDMX requerida.
- Experiencia previa con soluciones NDD (NDD Print 360, nddPrint MPS o NDD Orbix).
- Conocimiento del mercado de servicios de impresión gestionados (outsourcing de impresión).
- Instalar, configurar y realizar mantenimiento en los productos NDD.
- Participar y/o actuar como instructor en capacitaciones sobre productos NDD o herramientas de análisis técnico.
- Atender solicitudes para aclarar dudas, requerimientos o incidentes (identificarlos y resolverlos) según el flujo establecido.
- Derivar problemas/solicitudes identificadas en incidentes al equipo de desarrollo a través del Service Desk.
- Consultar y publicar artículos en la base de conocimiento para la resolución de incidentes.
- Aplicar correcciones de bugs en entornos de clientes.
- Participar en conferencias con socios y clientes, brindando apoyo técnico.




- Elaborar informes técnicos sobre problemas en software o entornos del cliente.
- Ejecutar migraciones de versión según procesos definidos.
- Encaminhar demandas para análisis de viabilidad a través del Service Desk.
- Recoger evidencias para tareas técnicas y análisis de incidentes críticos.
- Apoyar a Técnicos y Analistas en atenciones cuando sea necesario.
- Monitorear el sistema de licenciamiento para evitar interrupciones.
- Validar nuevas versiones en ambiente de pruebas.
- Analizar incidentes y decidir sobre apertura de ISSUES o descarte.
- Hacer seguimiento y escalar prioridades de bugs y demandas.
- Intermediar conflictos con clientes por reincidencias, rupturas de SLA u otros.
- Participar en reuniones diarias para el intercambio de información con el equipo.
- Preparar entornos de prueba para nuevos colaboradores.
- Fomentar que clientes/socios respondan encuestas de satisfacción.

Será un plus si conoces: ?

- Sistemas operativos Windows y Linux
- Microsoft Management Console (servicios, visor de eventos, IIS)
- Redes (protocolos, capas, servicios)
- Bases de datos (SQL)
- Acceso remoto a servidores (Remote Desktop, Any Desk)
- Herramientas de monitoreo de procesos: Process Explorer, TCP View, Filemon, PSTOOLS, Wireshark.

Benefícios Qué ofrecemos? ?

- Contrato de prestación de servicios.
- Plan de carrera: cultura de feedback con evaluación de desempeño de 360°; programa interno de reconocimiento y cercanía con la dirección mediante reuniones individuales (1:1).
- Jornada laboral: 40 horas semanales con horario flexible.

Diversidad e inclusión #ESG ? NDD es una empresa naturalmente diversa, y aprovechamos nuestras diferencias para romper barreras y aportar más innovación a nuestra forma de pensar y actuar. Buscamos conocimiento y constantemente conocemos talentos diversos con las capacidades que necesitamos en nuestra organización.

Nuestra cultura contribuye a crear un contexto seguro, con oportunidades de desarrollo y crecimiento para todas las personas que se esfuerzan por seguir evolucionando y mejorando en su trayectoria junto con la empresa.

📌 [Dispositivos] Analista Junior de Soporte - Modalidad Híbrida (México) (Ciudad del Carmen)
🏢 NDD Tech Brasil
📍 Ciudad del Carmen