En UNIDEP, institución educativa de prestigio, buscamos integrar a nuestro equipo un Supervisor de Contact Center con enfoque en telemarketing, orientado a resultados, liderazgo operativo y mejora continua.
Responsabilidades principales
- Supervisar, coordinar y dar seguimiento al desempeño del equipo de asesores de call center.
- Monitorear y analizar KPIs del contact center: contactabilidad, conversión, productividad, calidad de llamada y cumplimiento de metas.
- Implementar acciones correctivas y planes de mejora para optimizar resultados comerciales.
- Brindar coaching, retroalimentación y acompañamiento continuo al equipo.
- Asegurar el cumplimiento de guiones, procesos, campañas y lineamientos de calidad.
- Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales de desempeño.
- Coordinar el uso de bases de datos, CRM y marcadores telefónicos.
- Mantener un clima laboral positivo y enfocado a resultados.
Requisitos
- Licenciatura concluida en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o afín.
- Experiencia mínima de 2 años como Supervisor de Contact Center, preferentemente en call center o ventas telefónicas.
- Manejo de KPIs operativos y comerciales.
- Experiencia en liderazgo de equipos de ventas telefónicas.
- Conocimiento en CRM y herramientas de marcación.
- Habilidades de análisis, comunicación y toma de decisiones.
Competencias clave
- Liderazgo y trabajo en equipo
- Orientación a resultados
- Comunicación asertiva
- Manejo de presión
- Organización y seguimiento
- Enfoque en mejora continua
Horario
- Lunes a Viernes de 13:00 a 21:00 hrs
- 1 hora de comida
- Fines de Semana Rolados
Ofrecemos
- Sueldo neto mensual de $13,000 MXN
- Esquema de compensaciones variables de acuerdo a objetivos
- Prestaciones de ley
- Becas académicas
- Estabilidad laboral y excelente ambiente de trabajo
- Ocasión de desarrollo profesional
Zona de Trabajo: Álvaro Obregón, cerca de las clínicas 4 y 8
📌 Supervisor de Contact Center Ventas (Álvaro Obregón)
🏢 Universidad Del Desarrollo Profesional
📍 Álvaro Obregón
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