* Experiencia mínima de 2 años en atención a clientes, gestión de quejas, seguimiento de servicios y mejora de procesos.
Principales responsabilidades:
* Gestionar quejas de consumidores y dar seguimiento a su resolución, dentro y fuera de garantía.
* Analizar indicadores de quejas e identificar oportunidades de mejora en la calidad del producto y del servicio.
* Revisar y actualizar políticas y procedimientos de atención al consumidor.
* Coordinar acciones para resolver servicios pendientes o no concluidos.
* Implementar mejoras en los procesos de atención y servicio.
* Documentar las interacciones y dar seguimiento a los casos gestionados.
* Comunicar incidencias y oportunidades de mejora a las áreas involucradas.
* Escalar situaciones que afecten la experiencia del consumidor.
* Brindar retroalimentación y capacitación al personal.
Ofrecemos:
* Sueldo base competitivo y bono por resultados.
* Aguinaldo.
* Prestaciones de ley y superiores.
* Fondo de ahorro.
* Caja de ahorro.
* Vales de despensa.
* Descuentos en tiendas Mabe.
* Gastos médicos mayores.
* Equipo de cómputo.
* Apoyo para teletrabajo de $400 mensuales.
Igualdad de oportunidades
En Mabe promovemos la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades. Valoramos las experiencias y perspectivas de cada persona y buscamos brindar un proceso de selección justo y accesible. Si requieres alguna adaptación durante el proceso de selección, puedes comunicarlo a la persona responsable de Atracción de Talento.