? ¡INTER-CON ESTÁ EN BÚSQUEDA DE GERENTE DE CENTRO DE OPERACIONES DE SEGURIDAD (SOC)!

? Ubicación: Ciudad de México

? OBJETIVO DEL PUESTO

Dirigir y administrar la operación integral del SOC, garantizando la continuidad del servicio 24/7, la atención eficiente de alertas de seguridad, el cumplimiento de los niveles de servicio y la gestión efectiva de incidentes. Liderar equipos, gestionar clientes y promover la mejora continua para proteger al personal, las instalaciones y los activos de nuestros clientes.

?️ PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

? Dirigir la operación del SOC y garantizar la cobertura continua, turnos y relevos.

? Supervisar el monitoreo de personal, geolocalización, geocercas, alarmas y alertas de seguridad.

? Establecer protocolos de atención, prioridades, matrices de escalamiento y tiempos de respuesta.

? Coordinar incidentes críticos, asegurando su seguimiento, documentación y cierre.

? Gestionar clientes nacionales e internacionales, manteniendo comunicación ejecutiva en inglés y español.

? Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

? Liderar supervisores y operadores, definiendo objetivos, capacitación y evaluación del desempeño.

? Diseñar y analizar indicadores de desempeño (KPI), tiempos de atención, incidentes, escalaciones y falsas alarmas.





? Coordinar con áreas técnicas la resolución de fallas y las mejoras tecnológicas.

? Asegurar la confidencialidad de la información y el cumplimiento de los procedimientos de seguridad.

✅ REQUISITOS

? Licenciatura concluida en Administración, Seguridad, Criminología, Ingeniería, Sistemas o áreas afines.

? Inglés avanzado C1 INDISPENSABLE.

? Visa americana vigente.

? De 4 a 6 años de experiencia en operaciones de seguridad, centros de monitoreo, gestión de incidentes o servicios 24/7.

? Experiencia liderando equipos y coordinando supervisores.

? Conocimientos en geolocalización, geocercas, sistemas de alarma y protocolos de escalamiento.

? Experiencia en KPI, reportes ejecutivos, análisis de incidentes, SLA y gestión de clientes.

? Liderazgo, pensamiento analítico, planeación y toma de decisiones bajo presión.

⏱️ Disponibilidad para atender incidentes críticos conforme a un esquema de guardias establecido.

? OFRECEMOS

? Sueldo bruto mensual de $45,000 MXN.

? Prestaciones de ley.

? Protegido de vida.

?️ Horario de lunes a viernes, de 8:30 a 17:30 h.

? ¿Cuentas con la experiencia y el liderazgo que buscamos?

¡Postúlate y forma parte de INTER-CON!

📌 Gerente de Centro de Seguridad y Monitoreo / Bilingüe (Miguel Hidalgo)
🏢 INTER-CON, Servicios de Seguridad Privada
📍 Miguel Hidalgo