Garantizar que su equipo brinde un servicio de calidad a los huéspedes, verificar el correcto llenado de las tarjetas de registro, especialmente los correos electrónicos, y asegurar el cumplimiento de las políticas Marriott Bonvoy y los procedimientos (SOP). Asimismo, debe capacitar al personal, mantener una comunicación efectiva con otros departamentos y proporcionar retroalimentación para desarrollar planes de acción que mejoren la satisfacción de los huéspedes.
Requisitos:
- Nivel de inglés avanzado.
- Licenciatura en Turismo o carrera afín.
- Experiencia con estándares Bonvoy Marriot.
- Manejo de quejas y resolución de conflictos.
- Manejo de sistemas hoteleros (deseable SAP).
- Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en hoteles de más de 700 habitaciones.