EL EQUIPO El equipo de Soporte e Infraestructura conecta las necesidades del negocio con Tecnología y coordina iniciativas de mantenimiento, mejora, integración e implementación de hardware, software e infraestructura. Trabaja con áreas usuarias, equipos técnicos, grupos globales y proveedores para asegurar continuidad operativa, adopción y generación de valor.

DESCRIPCIÓN DEL CARGO La posición de Project Manager TI actúa como enlace entre las áreas de negocio y Tecnología. Comprende necesidades, traduce prioridades en iniciativas viables y coordina proyectos de mantenimiento, mejora, integración e implementación, asegurando claridad en alcance, entregables, responsables y criterios de aceptación.

El rol articula a equipos internos, globales y proveedores para gestionar cronogramas, riesgos, presupuesto aprobado, pruebas, liberaciones, adopción y transición a la operación. También da seguimiento a incidentes críticos y al valor entregado, facilitando decisiones oportunas y una ejecución trazable alineada con las prioridades de la empresa.

LO QUE HARÁS

- Actuar como punto de enlace entre las áreas de negocio y Tecnología para identificar necesidades, oportunidades y prioridades.
- Traducir requerimientos y puntos de dolor del negocio en iniciativas tecnológicas claras, viables y alineadas con las prioridades de la organización.
- Coordinar proyectos de mantenimiento, mejora, integración e implementación de redes e infraestructura desde la definición del alcance hasta el cierre.
- Definir y dar seguimiento a entregables, responsables, dependencias, cronogramas, riesgos y criterios de aceptación.
- Gestionar expectativas y comunicación con stakeholders internos, Corporate IT, equipos globales y proveedores, facilitando acuerdos y decisiones oportunas.
- Administrar la demanda y el portafolio básico de iniciativas asignadas, considerando valor esperado, urgencia, esfuerzo, dependencias y capacidad disponible.
- Monitorear alcance, cronograma, calidad, presupuesto aprobado, beneficios y satisfacción del área usuaria mediante indicadores, reportes, minutas y planes de acción.
- Coordinar la atención y el escalamiento de incidentes críticos, requerimientos operativos y cambios con impacto en el negocio.
- Preparar y coordinar pruebas de aceptación de usuario, liberaciones, capacitación, comunicación, soporte inicial y transición a la operación.
- Gestionar la relación operativa con proveedores, revisar planes y entregables, documentar acuerdos y validar el cumplimiento de compromisos y niveles de servicio.
- Recopilar retroalimentación, indicadores de uso, resultados y lecciones aprendidas para identificar oportunidades de mejora continua.





LO QUE NECESITAS SABER (o HABILIDADES TÉCNICAS)
- Licenciatura en Ingeniería Industrial, Sistemas, Tecnologías de la Información, Administración, Gestión de Proyectos o áreas afines.
- Al menos 3 años de experiencia coordinando iniciativas de tecnología, integraciones, implementaciones de plataformas, mantenimiento o mejoras de aplicaciones.
- Experiencia coordinando equipos multidisciplinarios mediante liderazgo transversal y gestión de stakeholders.
- Conocimiento de gestión de proyectos, incluyendo alcance, cronograma, riesgos, calidad, presupuesto y beneficios.
- Conocimiento de metodologías Agile, Waterfall e híbridas; son deseables fundamentos de ITIL, Scrum o Business Relationship Management.
- Manejo de Jira, Confluence, Asana, MS Project o herramientas equivalentes para el seguimiento de proyectos.
- Inglés avanzado para colaborar con equipos y stakeholders globales.

TÚ (BEHAVIOURAL SKILLS)

- Planeas y organizas el trabajo con claridad, manteniendo seguimiento puntual de compromisos y entregables.
- Lideras de forma transversal y construyes acuerdos entre equipos con prioridades diferentes.
- Gestionas stakeholders con comunicación clara, oportuna y orientada a la acción.
- Mantienes enfoque en el cliente y en el valor que las soluciones generan para las áreas usuarias.
- Identificas riesgos, analizas problemas y promueves acciones de mitigación oportunas.
- Trabajas con atención al detalle en requerimientos, documentación, pruebas y liberaciones.
- Colaboras activamente con equipos internos, globales y proveedores para alcanzar objetivos compartidos.
- Buscas retroalimentación y aprendizajes para impulsar la mejora continua.

VIDA EN TICKETMASTER

Nos enorgullece formar parte de Live Nation Entertainment, la empresa de entretenimiento en vivo más grande del mundo. Nuestra visión en Ticketmaster es conectar a las personas alrededor del mundo con los eventos en vivo que aman.

Como el mercado de boletos más amplio del mundo y el proveedor global líder de herramientas y servicios para la industria del entretenimiento en vivo, estamos en una posición única para cumplir con esa visión.

Lo hacemos todo con una pasión intensa por el entretenimiento en vivo y una cultura inspiradora y diversa, impulsada por líderes accesibles,



gerentes atentos y equipos entusiastas. Si te apasiona el entretenimiento en vivo como a nosotros, y deseas trabajar en una empresa dedicada a ayudar a millones de fanáticos a vivir esa experiencia, queremos saber de ti.

Nuestra labor se guía por nuestros valores:

- Fiabilidad: Entendemos que los fanáticos y clientes dependen de nosotros para hacer posible sus experiencias en eventos en vivo, y nosotros dependemos los unos de los otros para lograrlo.
- Trabajo en equipo: Creemos que el logro individual es insignificante en comparación con el éxito que se puede lograr en equipo.
- Integridad: Estamos comprometidos con los más altos estándares morales y éticos en nombre de los innumerables socios y partes interesadas que representamos.
- Sentido de pertenencia: Estamos comprometidos a construir una cultura en la que todas las personas puedan ser su yo auténtico, tengan voz igualitaria y oportunidades para prosperar.

OPORTUNIDADES IGUALES

Estamos apasionados y comprometidos con nuestra gente, y vamos más allá de la retórica sobre diversidad e inclusión. Trabajarás en un entorno inclusivo y se te alentará a ser tú mismo en el trabajo. Haremos todo lo posible para ayudarte a equilibrar exitosamente tu vida laboral y personal.

Como negocio en crecimiento, fomentaremos que desarrolles tanto tus aspiraciones profesionales como personales, disfrutes de nuevas experiencias y aprendas de las personas talentosas con las que trabajarás. Nos importa el talento, y alentamos las postulaciones de personas sin importar su género, raza, orientación sexual, religión, edad, estado de discapacidad o responsabilidades familiares.

PRÁCTICAS DE CONTRATACIÓN La descripción del puesto anterior ha sido diseñada para indicar la naturaleza general y el nivel del trabajo realizado por los empleados dentro de esta clasificación. No está destinada a contener ni a interpretarse como un inventario exhaustivo de todas las funciones, responsabilidades y cualificaciones requeridas para los empleados asignados a este puesto.

Las políticas de contratación de Ticketmaster están diseñadas para incorporar a las personas más calificadas disponibles de manera oportuna y eficiente. Ticketmaster puede utilizar todos los medios disponibles, incluyendo la promoción interna, referencias de empleados, publicidad externa, agencias de empleo, reclutamiento por internet, ferias de empleo, reclutamiento universitario y head hunters. Ticketmaster puede utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para apoyar la preselección y evaluación de candidaturas.

Todas las decisiones de contratación se toman con revisión humana.

📌 Project Manager TI (Ciudad de México)
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📍 Ciudad de México