Reclutador: Victor Beltran

Posición: ABL – Service Desk N2 / Soporte a Usuarios (Solo en Get Talent)

Service Desk N2 / Soporte a Usuarios (OCC y LinkedIn)

Ubicación de la posición: Cualquier estado de México

Modalidad de trabajo: Híbrido

Industria – Sector: Tecnología / Service Desk / Soporte Técnico / Mesa de Ayuda

Conocimientos y experiencia necesaria:

- 2 a 3 años de experiencia en Service Desk, Help Desk o Soporte Técnico.
- Soporte técnico N1 y N2.
- Atención a usuarios finales.
- Windows 10.
- Windows 11.
- Microsoft Office.
- Microsoft 365.
- Outlook.
- Correo corporativo.
- Gestión de tickets.
- ServiceNow.
- Herramientas ITSM.
- Diagnóstico y resolución de incidentes.
- Troubleshooting de hardware.
- Troubleshooting de software.
- Configuración de equipos de cómputo.
- Soporte remoto.
- Soporte presencial.
- Gestión de accesos y cuentas de usuario.
- Administración básica de Active Directory.
- Instalación y configuración de aplicaciones corporativas.
- Configuración de impresoras y periféricos.
- Seguimiento y cumplimiento de SLA.
- Documentación de incidentes y soluciones.
- Escalamiento de incidentes.
- Atención telefónica y por herramientas remotas.
- Manejo de procesos ITIL.
- Diferenciación entre incidentes y requerimientos.
- Resolución de problemas de sincronización en Outlook.
- Soporte a plataformas Microsoft.
- Trabajo bajo métricas de servicio.
- Comunicación con usuarios de negocio.
- Manejo de ambientes corporativos.
- Elaboración de reportes básicos de soporte.
- Seguimiento y cierre de tickets.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Experiencia trabajando bajo metodologías de soporte.





Opcional:

- Certificación ITIL Foundation.
- Active Directory.
- Azure Active Directory / Entra ID.
- Microsoft Endpoint Manager.
- Intune.
- Herramientas de acceso remoto.
- Experiencia en entornos corporativos multinacionales.
- Soporte a dispositivos móviles.
- Conocimientos básicos de redes.
- Experiencia con Microsoft Teams.
- Soporte a aplicaciones empresariales.

Habilidades

Liderazgo técnico estratégico, pensamiento arquitectónico, visión empresarial, gestión de stakeholders ejecutivos, capacidad de influencia y negociación, comunicación efectiva con áreas de negocio y tecnología, resolución de problemas complejos.

Tu carrera en Capgemini

- Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.
- Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.
- Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado.




- Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley.
- Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 50 países. Somos más de 340 mil profesionales en México, ubicados en Ciudad de México, Aguascalientes y Monterrey.
- Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nivel integral: Collaborative Business Experience y Rightshore.

Te encantará trabajar en Capgemini porque:

- Ofrecemos una experiencia única de reclutamiento y onboarding, y te ayudamos a construir las bases de tu carrera y habilidades profesionales.
- Proveemos un ambiente de trabajo colaborativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión.
- Promovemos un ambiente que te permite planear y desarrollar tu carrera.

“En Capgemini México, el objetivo es atraer al mejor talento y lograr un ambiente laboral diverso e inclusivo por lo que no se discrimina por motivo de raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica propia de la persona. Todas las solicitudes son bienvenidas y serán consideradas para concurso con base en el mérito del candidato contra el trabajo y/o la experiencia para el puesto. Por motivos de validación, usaremos de manera segura tus datos incluyendo pero no limitado a tu imagen en video o screenshots durante los procesos de selección, contratación y/o On boarding , para tu seguridad, puedes revisar nuestro aviso de privacidad en: https://www.capgemini.com/mx-es/aviso-de-privacidad-para-candidatos-a-ocupar-una-vacante/

📌 Service Desk/ Soporte a Usuarios (Guadalajara)
🏢 Capgemini
📍 Guadalajara