En Promocash buscamos un Analista de Cobranza Telefónica con habilidades de negociación, orientación a resultados y gusto por los retos. Si tienes experiencia recuperando cartera, negociando con clientes y trabajando bajo objetivos, esta oportunidad es para ti.
Serás responsable de gestionar la recuperación de cartera vencida mediante estrategias de negociación efectivas, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos financieros de la empresa y brindando soluciones que fortalezcan la relación con nuestros clientes.
Objetivo del puesto
Recuperar de manera oportuna la cartera vencida mediante una gestión telefónica efectiva, aplicando técnicas de negociación y seguimiento que permitan incrementar la recuperación, cumplir los indicadores de desempeño y mantener un servicio profesional y orientado a soluciones.
Principales responsabilidades
- Gestionar la recuperación de cartera vencida mediante llamadas telefónicas.
- Negociar convenios y promesas de pago con clientes, buscando acuerdos efectivos y sostenibles.
- Analizar el historial y comportamiento de pago de cada cliente para definir la mejor estrategia de recuperación.
- Dar seguimiento puntual a compromisos de pago hasta su cumplimiento.
- Registrar cada gestión realizada en el sistema CRM o plataforma de cobranza.
- Cumplir con los indicadores de recuperación, productividad y calidad establecidos por el área.
- Resolver objeciones y brindar alternativas de pago que favorezcan la recuperación de la cartera.
- Asegurar que todas las gestiones se realicen conforme a las políticas internas y la normatividad vigente.
- Colaborar con el equipo para alcanzar los objetivos mensuales de recuperación.
Escolaridad
- Bachillerato concluido o carrera técnica.
Experiencia
- Mínimo 1 año de experiencia en cobranza telefónica o call center.
- Deseable experiencia en instituciones financieras, microfinancieras, bancos, SOFOM, SOFIPO o empresas de servicios.
- Experiencia en recuperación de cartera vencida y negociación con clientes.
Conocimientos
- Técnicas de negociación y cobranza telefónica.
- Manejo de CRM o sistemas de cobranza.
- Microsoft Excel básico a intermedio.
- Gestión de cartera en mora temprana, intermedia o extrajudicial.
- Cumplimiento de indicadores de productividad y recuperación.
Competencias
- Negociación efectiva.
- Comunicación asertiva.
- Orientación a resultados.
- Capacidad de persuasión.
- Manejo de objeciones.
- Resiliencia y tolerancia a la frustración.
- Organización y seguimiento.
- Trabajo bajo presión.
- Actitud de servicio.
Ofrecemos
✅ Sueldo base
✅ Atractivo esquema de bonos por recuperación.
✅ Prestaciones de ley.
✅ Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
✅ Destacado ambiente laboral.
¡Postúlate y forma parte de un equipo comprometido con la excelencia, el servicio y la recuperación de cartera!
Sueldo: $9,600.00 - $14,600.00 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento de la empresa
- Seguro de vida
- Teléfono de la empresa
- Uniformes gratuitos
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Qué tipo de cartera has gestionado?
- ¿Cual es tu expectativa salarial mensual?
- ¿Cuántos años de experiencia tienes en cobranza telefónica o callcenter?