Perfil de puesto: Guest Experience

Ubicación: Cruz de Huanacaxtle, Nayarit

Sueldo: $17,000 MXN netos mensuales

Esquema: Mixto

Horario: Lunes a domingo, con turnos rolados de 09:00 a 17:00 h, 12:00 a 20:00 h o 13:00 a 21:00 h, con un día de descanso rolado a la semana.

Objetivo del puesto

Brindar una experiencia de hospitalidad cálida, personalizada y de excelencia, integrando funciones de recepción, Guest Service, concierge y botones, para atender las necesidades del huésped durante toda su estancia, anticipándose a sus requerimientos y garantizando un servicio atento, optimizado y memorable.

Responsabilidades principales

Recepción: realizar check-in y check-out, gestionar reservas, atender llamadas y mensajes, actualizar información en el sistema PMS y dar seguimiento a solicitudes.

Atención personalizada: recibir y acompañar a los huéspedes, identificar sus necesidades, resolver solicitudes y asegurar una experiencia alineada con los estándares de hospitalidad de Viadora.

Concierge: proporcionar recomendaciones locales, coordinar reservaciones, experiencias, servicios y traslados.

Asistencia con equipaje: apoyar en la recepción, traslado y entrega de maletas, así como en las llegadas y salidas de huéspedes.

Transportación: conducir vehículos autorizados para realizar traslados al aeropuerto y otros destinos coordinados, garantizando puntualidad, seguridad y atención profesional. Apoyar con la carga y descarga del equipaje.

Coordinación operativa:



mantener comunicación con Housekeeping, Mantenimiento, Reservaciones y el equipo de Hosts para asegurar una operación fluida.

Control administrativo: mantener registros actualizados, elaborar reportes de turno y dar seguimiento a incidencias y solicitudes pendientes.

Perfil y requisitos

Experiencia en hotelería, recepción, concierge, Guest Service o atención personalizada al cliente.

Licencia de conducir vigente y habilidad para manejar vehículos de manera segura.

Inglés conversacional para atender a huéspedes nacionales e internacionales.

Excelente actitud de servicio y una marcada vocación por la hospitalidad.

Comunicación efectiva, empatía, discreción y atención al detalle.

Proactividad, organización, flexibilidad y capacidad para resolver problemas.

Disponibilidad para trabajar en horarios rolados, fines de semana y días festivos.

Competencias clave

Pasión por la hospitalidad y el servicio personalizado.

Capacidad para anticiparse a las necesidades del huésped.

Trato cálido, profesional y orientado a los detalles.

Trabajo en equipo y coordinación entre áreas.

Responsabilidad, puntualidad y conducción segura.

Sueldo: $17,000.00 al mes

Experiencia:

- Hoteleria: 3 años (Deseable)
- Hospitalidad: 2 años (Deseable)

Idioma:

- Inglés (Obligatorio)

Licencia/Certificación:

- Licencia federal de conductor tipo A (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Guest Experience (México)
🏢 Viadora
📍 México