Descripción del puesto

Buscamos a un Customer Service Representative para brindar atención y asistencia a pacientes por teléfono, ayudándolos con la programación, reprogramación y cancelación de citas, así como con preguntas generales relacionadas con sus citas y servicios.

La persona seleccionada será responsable de ofrecer un servicio profesional y productivo, recopilar información correcta del paciente y coordinar con los diferentes departamentos para asegurar una buena experiencia y un flujo adecuado de atención.

Responsabilidades principales

- Contestar llamadas entrantes de pacientes de manera profesional y cordial.
- Realizar llamadas salientes cuando sea necesario para confirmar, programar o reprogramar citas.
- Programar citas para pacientes nuevos y existentes de acuerdo con la disponibilidad de los proveedores.
- Reprogramar y cancelar citas siguiendo los procedimientos establecidos.
- Confirmar información demográfica del paciente, incluyendo nombre, fecha de nacimiento, teléfono, correo electrónico y dirección.
- Recopilar y actualizar información del seguro médico del paciente.
- Identificar el motivo de la llamada y dirigir al paciente al departamento correspondiente cuando sea necesario.
- Proporcionar información general sobre ubicaciones, horarios, proveedores y preparación básica relacionada con las citas.
- Confirmar citas y dar seguimiento a pacientes que necesiten ser reprogramados.
- Revisar la disponibilidad de citas y ofrecer al paciente las opciones apropiadas.
- Mantener comunicación con los departamentos de elegibilidad, autorizaciones, facturación,



expedientes médicos y personal clínico cuando sea necesario.
- Documentar correctamente todas las llamadas, solicitudes y acciones realizadas en el sistema.
- Seguir los guiones, políticas y procedimientos establecidos para la atención de llamadas.
- Mantener la confidencialidad de la información de los pacientes y seguir las políticas de privacidad aplicables.
- Escalar llamadas, quejas o situaciones que no puedan resolverse directamente al supervisor o departamento correspondiente.
- Cumplir con los estándares de calidad, productividad y servicio establecidos por la empresa.

Requisitos

- Nivel de inglés intermedio o avanzado, indispensable para comunicarse con pacientes y otras organizaciones.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Buen servicio al cliente y trato profesional con pacientes.
- Capacidad para manejar un volumen alto de llamadas.
- Capacidad para trabajar con precisión y atención al detalle.
- Excelentes habilidades de organización y manejo del tiempo.
- Capacidad para trabajar en equipo y seguir procedimientos establecidos.
- Manejo básico o intermedio de computadora, Google Workspace o Microsoft Office.
- Experiencia previa en servicio al cliente, call center o atención telefónica es un plus.
- Experiencia en consultorios médicos, centros de llamadas de salud o sistemas EHR/PM es un plus.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Idioma:

- Inglés (Obligatorio)
- Español

Lugar de trabajo: Empleo presencial

Job Type: Full-time

Pay: $13,500.00 per month

Application Question(s):

- What is your English level?

Work Location: In person

📌 Bilingual Customer Service Representative (Guadalajara)
🏢 CENTRA MED DE LA RIBERA
📍 Guadalajara