Nuestro cliente busca un Técnico de Mantenimiento Remoto y Soporte Técnico proactivo y con excelentes habilidades de comunicación para unirse a su equipo con base en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas , pero operando de forma totalmente remota. Serás el punto de contacto principal para diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con equipos y sistemas a distancia, utilizando herramientas de acceso remoto y software especializado. Tu rol será vital para asegurar la continuidad de las operaciones de nuestros clientes, proporcionando asistencia técnica experta y oportuna, y guiando a usuarios finales en la resolución de incidencias. Esta es una ocasión excepcional para desarrollarte profesionalmente desde la comodidad de tu hogar.
- Proporcionar soporte técnico remoto a clientes y usuarios finales, resolviendo incidencias de hardware y software.
- Diagnosticar problemas de funcionamiento y mantenimiento de equipos utilizando herramientas de acceso remoto .
- Guiar a los usuarios a través de procedimientos de solución de problemas y configuraciones básicas.
- Documentar meticulosamente todas las interacciones de soporte y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
- Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios ofrecidos para brindar una asistencia experta.
- Identificar tendencias en los problemas reportados y sugerir mejoras en los procesos o productos.
- Experiencia previa en soporte técnico o rol similar, preferiblemente en entornos remotos.
- Sólidos conocimientos en diagnóstico de hardware y software de equipos informáticos y sistemas relacionados.
- Dominio de herramientas de control remoto (Team Viewer, Any Desk, etc.) y sistemas de gestión de tickets.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con paciencia y empatía hacia los usuarios.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficientemente tu tiempo y carga de trabajo.
- Conocimientos básicos de redes y protocolos de comunicación.
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📌 Técnico/A De Mantenimiento Mecánico – Planta De Cemento (México)
🏢 Holcim
📍 México
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