Objetivo del puesto:

Garantizar una gestión productivo, empática y oportuna de las quejas y comentarios de los clientes, asegurando una atención integral y la búsqueda de soluciones que fortalezcan la satisfacción, la confianza y la lealtad hacia la empresa. Además, identificar áreas de mejora y colaborar en la implementación de acciones que eleven la calidad del servicio y la experiencia del cliente.

Experiencia:
2 a 4 años en atención a clientes, gestión de quejas o experiencia del cliente.

Funciones:

Gestión de quejas y atención al cliente
Recibir, registrar y dar seguimiento a las quejas y comentarios provenientes de los distintos canales de atención (correo, teléfono, redes sociales, encuestas, etc.).
Contactar a los clientes para validar la información con la versión del personal involucrado (asesores, instaladores, supervisores, etc.).
Comunicar al cliente la resolución del caso, asegurando una atención evidente y enfocada en la satisfacción.




Coordinar las acciones necesarias con las áreas involucradas para la corrección, compensación o reparación acordada, asegurando el cierre efectivo del caso.

Seguimiento y control
Mantener actualizada la bitácora o sistema de registro de quejas, documentando cada etapa del proceso: recepción, análisis, resolución y cierre.
Monitorear los tiempos de atención y resolución, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos.
Generar reportes e indicadores de desempeño relacionados con las quejas (volumen, tipo, causa raíz, tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, etc.)

Ofrecemos:
Salario: $18,680 mensual
Vales de despensa: $1,320 mensuales
Pago semanal
Prestaciones de ley
Horario de lunes a viernes
corp26

Sueldo: $20,000.00 al mes

Incentivos:
Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador De Experiencia Al Cliente San Pedro Garza García (México)
🏢 Empresa líder
📍 México