Objetivo: Brindar atención integral a clientes y consumidores de México para todas las líneas de productos del Grupo, garantizando una experiencia satisfactoria en cada interacción. Gestionar consultas y solicitudes a través de múltiples canales (teléfono, correo, sitio web, redes sociales y WhatsApp), y escalar oportunamente los casos a las áreas correspondientes para asegurar su correcta resolución.
Requisitos:
Licenciatura concluida en sistemas, mercadotecnia, comunicación o afín.
Sobresaliente atención al cliente
Experiencia de 1 a 2 años
Funciones:
Atender de manera integral consultas, quejas, solicitudes y comentarios de clientes y consumidores a través de los distintos canales de contacto.
Proporcionar información clara, precisa y oportuna sobre productos, servicios, procesos y pedidos del Grupo.
Registrar y documentar cada interacción en los sistemas de gestión (CRM) conforme a los lineamientos establecidos.
Escalar oportunamente reportes, incidencias y solicitudes a las áreas funcionales correspondientes para su atención.
Detectar y reportar tendencias, riesgos o alertas operativas.
Cumplir con los protocolos, políticas y scripts de atención vigentes.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $1.00 al mes
Incentivos:
Caja de ahorro
Protegido de vida
Vales de despensa
Pregunta(s) de postulación:
¿Cuál es tu expectativa salarial?
Escolaridad:
Licenciatura terminada (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Ejecutivo Contact Center Gómez Palacio (México)
🏢 Grupo Lala, S. A De C. V
📍 México
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