Perfil de puesto: Gerente General de Operaciones

Objetivo

Dirigir, coordinar y supervisar integralmente las operaciones internacionales del grupo turístico, garantizando la correcta ejecución de los servicios contratados, la eficiencia operativa, el cumplimiento de estándares de calidad y la rentabilidad de cada operación.

El Gerente

Integral de Operaciones será responsable de centralizar la información operativa, anticipar riesgos, resolver incidencias críticas y asegurar que las áreas involucradas trabajen de manera coordinada. Su principal responsabilidad será garantizar que cada pasajero reciba los servicios contratados en tiempo y forma, minimizando errores, pérdidas económicas, reclamaciones y afectaciones a la experiencia del cliente.
Supervisar la operación de circuitos turísticos nacionales e internacionales.
Coordinar los departamentos de Reservas, Logística, Tráfico Aéreo, Producto, Calidad y Atención Operativa.
Monitorear diariamente las salidas programadas, servicios confirmados y pasajeros en destino.
Garantizar la correcta ejecución de vuelos, hoteles, traslados, excursiones y servicios terrestres.
Supervisar la comunicación entre oficinas, proveedores y operadores internacionales.
Establecer protocolos operativos y mecanismos de control.




Atender y resolver incidencias operativas de alto impacto.
Gestionar cancelaciones, sobreventas, cambios de itinerario y errores en reservaciones.
Coordinar soluciones ante vuelos cancelados, pasajeros varados o servicios no proporcionados.
Negociar con proveedores alternativas que reduzcan las pérdidas económicas.
Implementar protocolos de emergencia y escalamiento.
Supervisar el seguimiento de reclamaciones hasta su resolución.
Controlar los costos asociados con la ejecución de circuitos.
Identificar desviaciones presupuestales y gastos extraordinarios.
Analizar pérdidas derivadas de errores operativos.
Evaluar la rentabilidad de servicios, rutas y destinos.
Proponer estrategias para optimizar recursos y reducir costos.
Presentar reportes financieros operativos a Dirección General.

Competencias indispensables
Liderazgo estratégico y toma de decisiones.
Capacidad de reacción ante crisis.
Negociación con proveedores internacionales.
Planeación y organización de operaciones complejas.
Pensamiento analítico y orientación financiera.
Manejo de conflictos y comunicación ejecutiva.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Orientación a resultados, servicio y rentabilidad.

📌 Gerente Global De Operaciones Benito Juárez (México)
🏢 TAPVA TRAVEL
📍 México