Ubicación: Tacubaya, Alcaldía Miguel Hidalgo, CDMX
Modalidad: Híbrida
Disponibilidad para rolar turnos matutino y vespertino.

Requisitos
Ingeniería en Mecatrónica. contar con titulo y cédula
Conocimientos básicos de hardware, periféricos, sistemas operativos y software.
Deseable experiencia en herramientas ITSM, especialmente Jira.
Conocimientos deseables de ITIL 4 (certificación preferente), PLC, SCADA, diagramas eléctricos, multímetro y comunicación industrial.

Principales funciones
Registrar, documentar y dar seguimiento a tickets de soporte Nivel 1 en Jira, desde su creación hasta su cierre.
Diagnosticar y resolver incidencias técnicas, escalando los casos necesarios.
Contribuir a la continuidad operativa y reducir la recurrencia de fallas.
Elaborar y actualizar guías, procedimientos y artículos de conocimiento.




Orientar a los usuarios en el uso de herramientas y el portal de soporte.

Conocimientos técnicos deseables
Fundamentos de ITIL V4 Deseable contar con certificación
Gestión de servicios de TI.
Manejo de herramientas ITSM para la gestión de incidentes y solicitudes; deseable experiencia con Jira.
Fundamentos de redes y entornos de comunicación industrial.

Ofrecemos:
Salario ofertado es Bruto acorde al nivel Jr. de la vacante
Pago Mensual pagado el último día hábil de MES
Esquema 100 % nómina
Trabajo hibrido
Disponibilidad para rolar turnos
Prestaciones de Ley
Vales de Despensa

Después del 3er mes:
SGMM
SV
Caja de Ahorro
Bono anual por cumplimiento de objetivos

📌 Analista De Mesa De Ayuda Jr Miguel Hidalgo (México)
🏢 DR MEXICO SA de
📍 México