Ejecutivo(a) de Aclaración de Operaciones Bancarias
Es un puesto donde se analizan las aclaraciones de los clientes, se revisa la evidencia y se emite un dictamen (procedente o improcedente). Generalmente no implica recibir llamadas, ya que el trabajo se realiza sobre los casos que ya fueron levantados por otros canales
Ubicación
EMPRESALIA QUERETARO
Descripción del puesto
Importante empresa del sector financiero se encuentra en búsqueda de un(a)
Ejecutivo(a) de Aclaración de Operaciones Bancarias para brindar atención especializada a clientes y gestionar casos relacionados con movimientos bancarios no reconocidos, cargos indebidos, robo o extravío de tarjetas, entre otras incidencias.
Buscamos personas con experiencia en atención al cliente dentro del sector bancario, enfoque en la resolución de problemas y capacidad para ofrecer soluciones eficientes que garanticen una excelente experiencia al cliente.
Principales responsabilidades
Atender y dar seguimiento a solicitud de aclaración de operaciones bancarias.
Gestionar reportes relacionados con movimientos no reconocidos, robo o extravío de medios de pago.
Analizar y documentar casos conforme a los procedimientos establecidos.
Brindar orientación y asesoría a los clientes sobre el estatus de sus solicitudes.
Resolver dudas y dictaminar casos de acuerdo con las políticas y lineamientos de la institución.
Garantizar una atención de calidad y cumplimiento de indicadores operativos.
Requisitos
Licenciatura trunca o concluida (comprobable).
Experiencia mínima de 1 año en campañas bancarias de Call Center, preferentemente en atención al cliente, aclaraciones o cobranza temprana.
Experiencia en resolución de problemas y atención de consultas relacionadas con productos y servicios financieros.
Sobresaliente comunicación verbal y orientación al servicio.
Capacidad de análisis y toma de decisiones.
Ofrecemos
Sueldo base mensual bruto: $11,319.20
Bono de productividad mensual de hasta $2,000
Prestaciones de ley desde el primer día:
IMSS
Infonavit
Aguinaldo
Vacaciones
Prima vacacional
Prima dominical
Prestaciones y beneficios adicionales
Seguro de gastos médicos menores
Seguro por accidentes
Confiable de gastos funerarios
Protegido de vida
Caja de ahorro
Descuentos y precios preferenciales en establecimientos participantes
Horario laboral
Turno vespertino: 15:00 a 23:00 horas
Disponibilidad para laborar de lunes a domingo con descanso rolado.
Zona de trabajo
Queretaro: Empresalia
📌 Ejecutivo A De Aclaración De Operaciones Bancarias Santiago De Querétaro
🏢 Grupo Nach
📍 Santiago de Querétaro
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