Smile Pill busca Coordinador de Mesa de Ayuda Help Desk Coordinator en Coyoacan - Álvaro Obregón, Ciudad de México : Coordinador de Mesa de Ayuda (Help Desk Coordinator) Esquema Híbrido : Buscamos un Coordinador de Mesa de Ayuda con enfoque en servicio al cliente, mejora continua y optimización de herramientas tecnológicas , capaz de coordinar soporte a usuarios, analizar información operativa y proponer mejoras en procesos y plataformas.
Si te apasiona resolver problemas, mejorar procesos y ayudar a los usuarios a aprovechar la tecnología , esta ocasión es para ti.
Responsabilidades principales :
Brindar soporte a usuarios con diferentes níveles de conocimiento tecnológico .
Gestionar solicitudes y seguimiento mediante sistemas de tickets .
Detectar errores o áreas de mejora en herramientas y procesos, proponiendo soluciones y optimizaciones .
Coordinar y mejorar los procesos de soporte y atención a clientes .
Crear materiales de capacitación y guías de uso de herramientas y servicios.
Impartir o coordinar capacitaciones a usuarios .
Elaborar comunicados operativos y documentación interna .
Configurar y administrar herramientas tecnológicas utilizadas por el equipo.
Analizar información operativa para generar reportes, dashboards y KPIs que apoyen la toma de decisiones.
Participar en la planeación e implementación de nuevos procesos y servicios para clientes .
Herramientas y tecnologías : Se valorará experiência con herramientas como:
Jira
Slack
Microsoft Teams
Intercom
eFront
TestSigma
Confluence
Herramientas de IA y plataformas de gestión de servicios (LSM)
Requisitos :
Experiência en soporte técnico o mesa de ayuda .
Manejo de herramientas de gestión de tickets .
Excel intermedio para análisis de información.
Experiência en análisis de datos, reportes y KPIs .
Capacidad para documentar procesos y crear materiales de capacitación .
Inglés básico (lectura principalmente).
Habilidades de comunicación, organización y atención al cliente .
Lo que buscamos :
Perfil analítico y orientado a la mejora continua .
Destacado comunicación con usuarios no técnicos .
Capacidad para coordinar procesos y proponer soluciones .
Proactividad para optimizar herramientas y flujos de trabajo .