Garantizar la continuidad operativa de los sistemas internos de la compañía mediante la atención, diagnóstico y solución de incidencias técnicas, así como la implementación de mejoras que optimicen la experiencia del usuario y la eficiencia de los procesos tecnológicos en HQ.
Responsabilidades clave
Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos (presencial y remoto).
Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software, redes y sistemas corporativos.
Gestionar tickets a través de herramientas de service desk, asegurando tiempos de respuesta y solución (SLAs).
Instalar, configurar y mantener equipos de cómputo, impresoras y dispositivos periféricos.
Administrar accesos, permisos y cuentas de usuario en distintos sistemas internos.
Escalar incidencias críticas a equipos especializados cuando sea necesario.
Documentar soluciones, procedimientos y buenas prácticas.
Participar en proyectos de mejora continua y despliegue de nuevas herramientas tecnológicas.
Dar seguimiento a proveedores externos de soporte cuando aplique.
Requisitos
Licenciatura en Sistemas,
Tecnologías de la Información, Ingeniería en Computación o afín.
Regimen de Sueldos y salarios en tu RFC
Sobresaliente presentacion
2 a 4 años en soporte técnico o mesa de ayuda (help desk).
Experiencia en ambientes corporativos (deseable).
Conocimientos técnicos:
Sistemas operativos (Windows, MacOS).
Redes básicas (TCP/IP, VPN, conectividad).
Herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Zendesk o similares).
Active Directory y administración de usuarios.
Mantenimiento de hardware y software.
Paquetería Office 365.
Conocimiento en sistemas logísticos o ERPs.
Inglés intermedio (lectura técnica principalmente).
Ofrecemos
Sueldo bruto mensual de $15,000 mensuales
Bono de productividad del 15% sobre el sueldo base
Vales al 10% sobre el sueldo base
Seguro de vida
Prestaciones de ley y superiores
Crecimiento cualificado dentro de un entorno global
Exposición a proyectos regionales y transnacionales (Latam y China)
Cultura dinámica, orientada a resultados
J-18808-Ljbffr
📌 Especialista De Soporte De Sistemas Benito Juárez
🏢 Computrabajo
📍 Benito Juárez
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