Grupo Scanda es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información.
Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios.
Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI .
Estamos en búsqueda de un Analista de Mesa de Ayuda.
Escolaridad:Licenciatura o Ingeniería en Informática y/o Computación o Carrera afín de tecnologías de información. Titulado o PasanteExperiencia mínima preferible para el puesto: 1 año Soporte en sitioFunciones:Atención de llamadas de Entrada.
Documentación de solución y cierre de tickets
Servicio al cliente
Gestión de correo electrónico del buzón funcional
Envío de correo de escalamiento




Llamadas de Salida para que los puntos de control se realicen en tiempo y forma (seguimiento del backlog).
Análisis de problemas y aseguramiento de solucionesDocumentación de tickets, asegurando su correcta escalación y seguimiento.
Atención a usuarios VIPConfiguración de equipos de forma remotaSoporte de primer nivel, reseteo, configuración y asesorías técnicasExperiencia deseable en SAP S/4HANAHorarios:Lunes a ViernesVentana operativa: 7 am a 8 pmJornada de 8 horas y 1 hora de comida.

Ubicación:
Grupo Scanda Centro: Miguel Laurent 804, Col. Letrán Valle C.
P. 03650 Benito Juárez, Ciudad de México.

Salario:
$12,000.00 Brutos Mensuales.
Prestaciones de Ley

📌 Agente De Mesa De Ayuda Ciudad De México
🏢 Computrabajo
📍 Ciudad de México