Acerca del Puesto

Nuestro cliente, una compañía líder en servicios financieros, busca un Especialista en Marketing de Experiencia del Cliente (CX) para unirse a su equipo en Naucalpan, Estado de México. Este rol es fundamental para diseñar y optimizar cada punto de contacto del cliente con la marca, asegurando una experiencia fluida, positiva y memorable. El candidato ideal tendrá una profunda empatía por el cliente, habilidades analíticas para identificar áreas de mejora y creatividad para implementar soluciones innovadoras. Serás responsable de mapear recorridos del cliente, analizar feedback y colaborar con múltiples departamentos para mejorar la satisfacción y lealtad. Esta posición ofrece un modelo de trabajo híbrido, permitiendo una combinación efectiva de teletrabajo y presencial en nuestras oficinas de Naucalpan, Estado de México.

Responsabilidades Clave

- Mapear los recorridos del cliente (customer journeys) a través de todos los canales y puntos de contacto.
- Recopilar, analizar e interpretar el feedback de los clientes (encuestas, comentarios, NPS) para identificar áreas de oportunidad.
- Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente en cada etapa del ciclo de vida.
- Colaborar con los equipos de marketing, ventas, atención al cliente y producto para asegurar una visión unificada del cliente.
- Diseñar iniciativas para aumentar la satisfacción del cliente, la lealtad y la retención.




- Monitorizar y analizar métricas clave de CX (NPS, CSAT, CES) y reportar el progreso a la dirección.
- Mantenerse al día con las mejores prácticas y tendencias en marketing de experiencia del cliente.
- Participar en la definición de la voz y el tono de la marca para asegurar la coherencia en la comunicación.

Requisitos

- Título universitario en Marketing, Psicología, Administración o campo relacionado.
- Experiencia mínima de 3 años en gestión de experiencia del cliente (CX), marketing relacional o roles similares.
- Sólida comprensión de las metodologías de mapeo de customer journey y análisis de feedback.
- Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Alta capacidad de empatía y enfoque centrado en el cliente.
- Habilidades de comunicación y colaboración interdepartamental.
- Conocimiento de herramientas de encuestas y análisis de datos de clientes.
- Residir en la Ciudad de México o el Estado de México, con posibilidad de asistir a la oficina en Naucalpan.

Beneficios

- Salario competitivo y paquete de beneficios atractivo.
- Prestaciones superiores a las de ley.
- Oportunidades de desarrollo profesional en un sector en crecimiento.
- Ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en el cliente.
- Modelo de trabajo híbrido que ofrece flexibilidad.
- Participación en proyectos que impactan directamente la relación con el cliente.

📌 Especialista en Marketing de Experiencia (Naucalpan de Juárez)
🏢 Placements24
📍 Naucalpan de Juárez