OBJETIVO

El objetivo es asegurar la ejecución operativa de pedidos y procesos logísticos, y brindar atención efectiva a clientes.

Formación (Conocimientos específicos del puesto):
Conocimiento en supervisión de procesos logísticos como picking y packing.
Habilidad para validar pedidos y su integración con plataformas de marketplace.
Capacidad para gestionar y resolver incidencias operativas y de sistema.
Experiencia en atención a clientes, manejo de solicitudes y reclamos.
Dominio de sistemas como Argus y Odoo.

Experiencia:
Monitoreo operativo y cumplimiento: Supervisión en tiempo real de procesos de picking, packing, embarques y devoluciones, y validación del procesamiento de pedidos conforme a los SLA definidos.
Control de pedidos y embarques: Confirmación de que los pedidos estén correctamente empacados y listos para embarcar, validación de integración con plataformas de marketplaces (ML, AMZ, etc.), y coordinación de liberación de pedidos problemáticos.
Gestión de incidencias: Detección, documentación y resolución de errores operativos o de sistema, y registro de tickets internos para escalar a áreas correspondientes.

Actividades




Monitoreo operativo y cumplimiento
Gestión de incidencias
Control de pedidos y embarques
Atención a clientes:
Reportes e indicadores
Coordinación interna

Habilidades:
Comunicación efectiva, empática y cualificado: Para recibir y atender solicitudes, dudas o reclamos de los clientes, y ofrecer soluciones claras, veloces y bien documentadas.
Capacidad de resolución de problemas: Para detectar, documentar y resolver errores operativos o de sistema, y coordinar la liberación de pedidos problemáticos.
Organización y atención al detalle: Para supervisar en tiempo real los procesos logísticos, validar la correcta integración de pedidos y el cumplimiento de los SLA, y documentar casos de atención e incidencias.
Proactividad: Para proponer mejoras operativas o de servicio basadas en tendencias detectadas.
Trabajo en equipo: Para mantener comunicación constante y coordinarse con gerencia de operaciones, gerencia comercial y dirección.

Sueldo: $14,000.00 - $15,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Auxiliar De Mesa De Control Y Servicio A Cliente Zapopan (México)
🏢 Kroni Technologies
📍 México