About the Role
Nuestro cliente, una importante cadena hotelera, está buscando un Especialista en Soporte Técnico TI proactivo y con excelentes habilidades de comunicación para unirse a su equipo en Acapulco, Guerrero, MX . Este rol es esencial para garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos, equipos y redes dentro de las instalaciones hoteleras, proporcionando soporte técnico a los empleados y huéspedes. Buscamos a alguien con una sólida base técnica y un enfoque centrado en el cliente. Este puesto opera bajo un modelo híbrido, combinando el soporte presencial en las instalaciones de Acapulco con la flexibilidad de trabajo remoto para tareas administrativas y de seguimiento.

Key Responsibilities

Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales (empleados y huéspedes).

Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y redes.

Instalar, configurar y mantener equipos informáticos, impresoras y periféricos.

Gestionar y dar soporte a aplicaciones empresariales comunes (suites de oficina, sistemas de gestión hotelera).

Realizar el mantenimiento preventivo de los equipos de TI.

Escalar problemas complejos a los equipos especializados correspondientes.

Documentar las incidencias, las soluciones y las bases de conocimiento.

Mantener un inventario actualizado del hardware y software.

Participar en proyectos de implementación de nuevas tecnologías.





Asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad de TI.

Requirements

Formación técnica o título universitario en Informática, Sistemas o campo relacionado.

Experiencia previa de al menos 2 años en soporte técnico o un rol similar.

Conocimiento sólido de hardware de PC, sistemas operativos (Windows, macOS) y software de oficina.

Comprensión básica de redes TCP/IP, Wi-Fi y protocolos de red.

Experiencia en la resolución de problemas de conectividad e impresoras.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.

Orientación al cliente y actitud servicial.

Capacidad para priorizar tareas y gestionar el tiempo eficazmente.

Flexibilidad para trabajar en un entorno híbrido.

Se valorará la experiencia con sistemas de ticketing y gestión remota de equipos.

Benefits
Ofrecemos un salario competitivo, oportunidades de desarrollo profesional dentro de la compañía y un entorno de trabajo dinámico y orientado al servicio. Tendrá la oportunidad de interactuar con una amplia gama de tecnologías y usuarios. El modelo híbrido ofrece un equilibrio entre la interacción presencial y la flexibilidad. Paquete de ventajas que incluye seguro médico y descuentos en servicios hoteleros. Únase a nuestro equipo en Acapulco y contribuya a una experiencia tecnológica fluida para nuestros huéspedes y personal.

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📌 Especialista en Soporte Técnico TI (Loma Bonita)
🏢 Placements24
📍 Loma Bonita