About the Role Nuestra empresa de tecnología está buscando un Representante de Soporte Técnico Avanzado con gran capacidad de análisis y resolución de problemas para unirse a nuestro equipo de soporte en Chihuahua . Serás la primera línea de contacto para nuestros clientes empresariales, brindando asistencia técnica experta para resolver problemas complejos de software y hardware. Buscamos a alguien con una profunda comprensión de los sistemas informáticos, una excelente habilidad para comunicarse de manera clara y concisa, y una pasión por ayudar a los clientes a superar desafíos técnicos. Este rol requiere una actitud proactiva, la capacidad de diagnosticar y solucionar problemas de forma eficiente, y un compromiso para ofrecer una experiencia de cliente excepcional. Si te apasiona la tecnología y disfrutas resolviendo acertijos técnicos, esta es tu oportunidad.
Key Responsibilities Proporcionar soporte técnico avanzado a clientes empresariales para resolver problemas relacionados con software y hardware.
Diagnosticar y solucionar de manera efectiva problemas técnicos complejos, incluyendo redes, sistemas operativos y aplicaciones específicas.
Guiar a los clientes a través de pasos de resolución de problemas detallados y claros.
Documentar todas las interacciones con los clientes, los problemas reportados y las soluciones aplicadas en nuestro sistema de tickets.
Escalar problemas complejos a los equipos de ingeniería o desarrollo cuando sea necesario, proporcionando información completa y detallada.
Contribuir a la base de conocimientos,



creando artículos de ayuda y guías de solución de problemas.
Mantenerse actualizado sobre nuestros productos y servicios, así como sobre las últimas tendencias en tecnología.
Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia general del cliente.
Requirements Experiencia previa demostrable en un rol de soporte técnico avanzado o similar.
Conocimiento profundo de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux), redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y hardware de computadoras.
Experiencia en el diagnóstico y solución de problemas de software de aplicaciones comunes.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
Habilidad excepcional para la resolución de problemas y el pensamiento crítico.
Experiencia utilizando sistemas de gestión de tickets y bases de conocimiento.
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples casos simultáneamente.
Certificaciones relevantes en soporte técnico (ej. CompTIA A+, Network+) son una ventaja.
Benefits Ofrecemos un salario competitivo acorde a tu experiencia y habilidades, además de un paquete completo de beneficios que incluye seguro médico, vacaciones y oportunidades de desarrollo profesional.
Trabajarás en un entorno vibrante e innovador en Chihuahua , donde se valora tu contribución y se fomenta el crecimiento.
Tendrás acceso a capacitación continua y la oportunidad de trabajar con tecnologías de vanguardia.

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📌 Representante de Soporte Técnico Avanzado (Colón)
🏢 Placements24
📍 Colón