SUPERVISORA DE MESA DE AYUDA

En Sertres del Norte buscamos una Supervisora de Mesa de Ayuda con experiencia en coordinación y seguimiento de servicios de mantenimiento, capaz de organizar las solicitudes de los clientes, asignar actividades al personal técnico y asegurar el cumplimiento de los tiempos de atención.

Requisitos:
Licenciatura o Ingeniería en Administración, Industrial, Electromecánica o carrera afín.
Experiencia en supervisión de mesa de ayuda, coordinación de servicios o mantenimiento.
Experiencia en manejo de personal técnico y coordinación de cuadrillas.
Conocimiento en seguimiento de órdenes de servicio y tickets.
Manejo de Excel, reportes e indicadores de desempeño.
Habilidad para organizar actividades, resolver incidencias y dar seguimiento a pendientes.
Excelente comunicación y atención al cliente.

Principales actividades:
Supervisar la recepción y atención de solicitudes de servicio.
Coordinar y asignar órdenes de trabajo al personal técnico de acuerdo con prioridades y ubicaciones.




Dar seguimiento a servicios preventivos y correctivos de mantenimiento.
Verificar el cumplimiento de tiempos de respuesta y cierre de órdenes de servicio.
Mantener comunicación con clientes, técnicos y áreas operativas.
Controlar tickets, reportes de servicio, evidencias y documentación.
Identificar retrasos e incidencias y coordinar acciones para su solución.
Elaborar reportes de servicios atendidos, pendientes y cumplimiento de indicadores.
Asegurar que los servicios se realicen conforme a los procedimientos y requerimientos del cliente.

Perfil deseado:
Buscamos una persona organizada, proactiva y con capacidad de liderazgo, que tenga experiencia coordinando servicios de mantenimiento, administrando órdenes de trabajo y supervisando el cumplimiento de las actividades del personal técnico.

Ofrecemos:
Sueldo competitivo acorde con experiencia.
Prestaciones de ley.
Estabilidad laboral.
Posibilidad de crecimiento cualificado.

📌 Supervisora De Mesa De Ayuda Benito Juárez
🏢 Sertres Del Norte
📍 Benito Juárez